Inovação X Mesmice: saia da zona de conforto para atrair clientes

“Ao buscar atrair novos clientes, costumamos seguir o caminho da mesmice, o que gera um resultado oposto”, disse o palestrante Dennis Penna. Focada em retirar as ideias do senso comum, a palestra  aprofundou a importância de inovar continuamente para consolidar negócios, independente de crises.

Uma dica foi não investir no canais que são consolidados pelos concorrentes e sim descobrir outros e crescer neles. “O importante não é atender todo mundo e sim trabalhar bem este nicho”, afirmou. Um estudo apontou que 500 melhores empresas em 1973, 300 delas não chegaram nos anos 2000, muitas por falta de inovação.

Aspectos que geram personalização de produtos e um atendimento exclusivo geram a fidelização do cliente. “O bom vendedor é aquele que fala bonito e o excelente é um bom ouvinte”, lembrou. Além destes pontos, o palestrante também enumerou o cuidado ao fazer concessões e criação de novas ideias que acrescentem ao cliente.