Os clientes da Amadeus foram apresentados a uma nova ferramenta no auxílio de controle e na redução de custos às agências de viagens. O módulo Productivity Suite permite que os agentes monitorem cada reserva e acionem bloqueios em caso de erros, para evitar ADMs.
O novo módulo é dividido em quatro ferramentas que ajudam no desempenho do agente de viagens:
Smart Flows – auxilia os profissionais em tarefas repetitivas ou complexas, para que sejam finalizadas com mais eficiência;
File Finishing – insere no PNR, quando o bilhete é emitido, os elementos mandatórios selecionados pela agência;
Smart Triggers – cria regras em razão dos comandos ao longo do fluxo de reserva; e
Quality Monitor – fiscaliza o arquivo de reservas para a prevenção de erros e para garantir adesão aos processos da agência.
Com o lançamento da Amadeus, a Quality Monitor se torna o principal meio de controle de qualidade feito para evitar ocorrência de ADMs. “O resultado é um serviço com qualidade de acordo com os mais altos padrões, diminuição do número de ADMs, aumento da eficiência e da produção dos agentes de viagens e, consequentemente, crescimento do lucro líquido da empresa”, afirmou André Shirai Vieira, diretor de Marketing e Produtos da Amadeus na América Latina.