O consultor da Qualitas Travel Partner Júlio Verna, palestrante do seminário "Cobrança de Serviços - A hora da verdade", realizado na manhã desta sexta-feira (24/10), defendeu abertamente a prática do fee pelas agências de viagens. Com depoimento de agentes da GM Turismo, de Palmas, e da On Tour Turismo de São Luís, que apostaram na cobrança e estão tendo sucesso, Verna sustentou o argumento de que é preciso ter coragem para implantar esse sistema.

"Temos que olhar no olho do cliente e dizer eu cobro sim. Se não quiser pagar pelo serviço, procure a internet", disse. O consultor alertou, no entanto, que somente quem tem as melhores práticas financeiras, os melhores controles e a melhor qualidade na prestação do serviço deve fazer a cobrança. "Não adianta querer cobrar se não estiver qualificado, se não tiver a melhor equipe e os melhores serviços agregados", garantiu.

Segundo Júlio Verna, o agente não pode mais se posicionar como intermediador: "Todo produtor quer ir direto ao consumidor, por isso temos que nos comportar como provedores de serviço e nos colocar no topo da cadeia de distribuição", aponta. Ele disse ainda que é essencial, para isso, fidelizar os fornecedores preferenciais, cumprir com a palavra, garantir a manutenção de acordos e reavaliar estratégias. "Temos que ser e'fee'cientes", citou ele o proprietário da GM Turismo. "Faça parcerias, dê descontos, valorize-se e cobre pelos seus serviços", disse ainda Verna .