O presidente da Federação Nacional do Turismo (Fenactur); que representa 15 mil agências de viagens em todo o país enviou artigo ao MERCADO & EVENTOS onde questiona o futuro dos agentes de viagens; pede união da categoria e critica a postura das companhias aéreas na relação com a classe. Confira; a seguir; na íntegra:
Qual será o futuro dos Agentes de Viagens?
Pertencemos a esta classe e a cada dia vimos percebendo que nossos “parceiros” (companhias aéreas; locadoras de automóveis; redes hoteleiras; cartões de crédito etc.) concorrem conosco de forma desleal e antiética.
As companhias aéreas; principalmente; nos visitam para propor parcerias e insistem para que vendamos seus produtos. Realizam grandes workshops; fantours e nestes eventos reforçam que nós; Agentes de Viagens somos seus principais parceiros.
Meus queridos companheiros.
Nós; Agentes de Viagens temos fundamental importância para o Turismo do Brasil. Os modernos/atuais sistemas de vendas; destaque-se aí a Internet; diminuiu o relacionamento pessoal; cliente/turista X Agentes de Viagens. Sabemos que o “olho no olho” leva à fidelização do cliente/turista; uma vez que; é dever dos agentes de viagens; orientar e oferecer os melhores serviços; visando o resultado final esperado pelo cliente/turista: A SATISFAÇÃO.
Hoje; segundo afirmações das Cias. Aéreas; os Agentes de Viagens são responsáveis por 80% das vendas de seus assentos. No entanto; pelas atitudes tomadas por essas empresas; percebemos que sua intensão é exatamente contrária à proposta em suas parcerias.
As companhias aéreas estrangeiras se instalam em nosso País; utilizando a nossa rede de Agências de Viagens espalhadas por todo o território nacional; para realizarem grande volume de vendas; porém; logo lançam promoções e reduzem as comissões pagas aos Agentes de Viagens.
Algumas outras entraram no mercado ignorando a existência dos Agentes de Viagens; porém; logo perceberam que sem a parceria dos agentes; não obteriam o crescimento necessário para concorrer no mercado brasileiro.
A Fenactur – Federação Nacional de Turismo; entidade da qual sou Presidente; representa aproximadamente 15.000 Agências de Viagens em todo o Brasil; que por sua vez representam milhões e milhões de reais em faturamento para os que se dizem nossos “parceiros” e que apenas nos pagam bruto de 6% e 7% (valor médio das comissões); remuneração esta muito pequena pelo trabalho prestado pelos agentes. Mas o pior ainda está por vir. A mídia vem veiculando há vários meses; que num futuro breve não existirá pagamento de comissão para os agentes e que esta prática; é uma tendência mundial e já é uma realidade em alguns Países.
Precisamos tomar; ou melhor; ter atitude!!!
As Agências de Viagens empregam no Brasil milhares de pessoas. Em um País que possui alto nível de desemprego; podemos imaginar o caos que ocasionaria na Economia; a falência ou o simples fechamento de nossas Agências; face à inssustentabilidade do negócio.
A concorrência é muito desleal. Façam um teste se é que ainda não o fizeram.
Acessem as páginas disponíveis na Internet e simulem uma compra. É verdade! As tarifas oferecidas são mais baratas para venda direta ao consumidor final do que as disponíveis nos sistemas de reservas utilizadas pelas Agências de Viagens.
Precisamos lutar por nossos direitos; não podemos ficar acomodados. Temos que nos preocupar. Não podemos ficar pensando que a diferença dos preços para compras diretas pela Internet é muito pequena. As companhias aéreas estão tentando se certificar de que o Agente de Viagens não vai se incomodar. Ledo engano; pois sabemos que se nada fizermos isto será somente o começo e assistiremos de camarote; como já dissemos antes; o fim de nosso negócio!
Não nos parece que devamos desistir da luta; pois além de negócios; na grande maioria das vezes; ser Agente de Viagens vai além desta s
Michel Tuma Ness
