A Kimpton Hotels & Restaurants, rede pioneira no conceito de hotéis boutique nos EUA, lança o programa de fidelidade Kimpton Karma Rewards, mantendo os mesmos benefícios do anterior InTouch program e ainda passando a envolver os diversos aspectos da marca.
O novo programa oferece diversos benefícios, como upgrade de categoria (com base na disponibilidade); late-check-out, promoções exclusivas; wifi grátis, 10 dólares de crédito para “Assaltar o Minibar” ou para bebericar um coquetel nos descolados bares dos hotéis’ 30 dólares de crédito nos spas para tratamentos e massagens. Além de amenities de boas-vindas personalizadas, surpresas como uma estação de “faça seu próprio coquetel com sua bebida favorita” ou chefs dos restaurantes Kimpton ocasionalmente enviando “agrados” e delícias.
Outra novidade do programa de fidelidade é a Kimpton Journey, mais uma maneira de ganhar noites gratuitas. Os clientes que ficarem hospedados em 10 hotéis Kimpton diferentes durante o ano (1 janeiro – 31 dezembro) receberão duas noites de cortesia. Depois de 15 hotéis diferentes, os hóspedes têm direitos a uma noite livre e, ganham mais uma noite de graça ao completar 20 hotéis.
A nova fórmula tem como objetivo personalizar os mimos e regalias por meio do questionário “Custom Stay Preferences”, o qual o hóspede indica como deixar a estadia o mais confortável possível: do tipo de travesseiro à localização do quarto (andar alto ou baixo). O Kimpton Karma ajudará a observar o relacionamento que os hóspedes desenvolvem com as propriedades Kimpton, o interesse pelos programas e amenities: se frequenta wine hour, se posta algum comentário de um hotel no Instagram ou Twitter, entre outras informações.
“O espírito hospitaleiro da Kimpton – nossos restaurantes, o design, as amenities criativas, e nosso simpático staff (sem esforço) são o que faz nossos hóspedes nos adorar e voltar sempre”, afirma Mike DeFrino, chefe de operações da Kimpton. “O Kimpton Karma permite levar a experiência Kimpton além de trazer personalização seja na sua primeira visita ou na quinquagésima”.
No embalo do lançamento do programa de relacionamento Kimpton Karma, a Kimpton também colocou no ar seu novo website, o KimptonHotels.com, ferramenta para reservar um hotel boutique em todos os Estados Unidos, e o blog Life is a Suite, ambos com design todo reformulado, trazendo conteúdo e novidades da rede de forma mais dinâmica.
Com imagens poderosas e interface funcional para multiplataformas, o
novo site representa a modernização desse universo Kimpton, preservando,
contudo, o mesmo ambiente aconchegante e inspirador das instalações
dos hotéis. Cada destino Kimpton agora inclui informações atuais sobre o
clima e horário local.
Já o blog, que conta com uma dúzia de jornalistas colaboradores da Costa Leste a Oeste, destaca textos contando as melhores novidades e delícias de fatos que envolvem o lifestyle Kimpton – de dicas locais para visitar Seattle de bicicleta a receitas leves para o verão, apresentadas em vídeo-tutoriais por chefs Kimpton. Entre os colaboradores estão freelancers de celebrados veículos, como AdWeek, Los Angeles Times, WHERE Magazine, entre outros. Eles incluem histórias de viagens pelos destinos e atrações dos EUA em que propriedades da rede se encontram, além de abordar assuntos sobre design, estilo, gastronomia e de destacar o que marca está planejando para o futuro.
