Para atender a um fluxo de 650 mil turistas nacionais e 350 estrangeiros a Riotur (Empresa de Turismo do Município do Rio de Janeiro) deu início desde a semana passada a um programa de atendimento a turistas que inclui postos de informações móveis, sinalização educativa e de rotas para pedestres. A empresa preparou ainda uma série de materiais informativos impressos e virtuais, cadastrou 8.360 profissionais que atuam diretamente com o turista no programa de qualificação gratuito BRAÇOS ABERTOS, programa de qualificação elaborado pelo Ministério do Turismo, em parceria com a Riotur e o Instituto Federal e Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ). A PUC-RJ foi responsável por desenvolver a plataforma digital, disponível para tablets, celulares ou computadores.
O conteúdo do programa utiliza uma plataforma de ensino e aprendizagem inovadora, focada em dispositivos móveis: o Canal Braços Abertos (https://bracosabertos.turismo.gov.br/), criado especialmente para atender a esta demanda, e que o aluno pode acessar pelo celular smartphone, tablet ou computador a fim de assistir às vídeo-aulas e realizar as atividades. Os turistas já podem contar também com 64 postos de informações e mais 28 balcões nos modais de transporte público. Para complementar o serviço, a central de atendimento telefônico 1746 atende em inglês quando se tecla na opção 8 e em espanhol na opção 9. “Ainda assim, tivemos que ser criativos para bolar ideias que facilitassem o trabalho das equipes de informação”, explica o secretário municipal de Turismo, Antonio Pedro Figueira de Mello. No mesmo período, balcões de atendimento vão servir de base para a atuação dos agentes em estações do Metrô, BRT e SuperVia (rede ferroviária). Além disso, um novo posto fixo será inaugurado nos próximos dias em Santa Teresa no Largo do Curvelo. Também haverá postos no Centro Principal de Imprensa – MPC e no Rio Media Center – RMC para dar suporte à imprensa, e na Vila dos Atletas e no Parque Olímpico que funcionam até 21 de setembro.
Em parceria com a Cisco, foi viabilizado durante as Olimpíadas o projeto RIO CITY INFO, sistema de postos avançados que conectam os visitantes da cidade com a central especializada de atendimento da Riotur. Por intermédio da solução Cisco Remote Expert, turistas poderão interagir e trocar informações com agentes de informação da Riotur, reproduzindo a experiência de um atendimento presencial. Os postos possibilitam comunicação por voz, vídeo e dados, e também contam com câmera para documentos, tablet e impressora controlados pelo agente, enriquecendo a troca de informação. A solução Cisco permite selecionar o idioma no qual o turista gostaria de ser atendido (português, inglês ou espanhol), redirecionando-o para o agente adequado da central de atendimento. Os terminais eletrônicos ficarão no Rio Media Center, no Píer Mauá, no Aeroporto Antônio Carlos Jobim (Galeão) e na Rodoviária Novo Rio.
Serão cerca de 2 mil atendentes que atuarão como agentes de informações bilíngues (inglês/português), tendo como função receber visitantes durante o período dos Jogos . Estes anfitriões estarão nos postos de informações fixos e temporários, nos saguões dos principais portões de entrada e meios de transporte público, no entorno das áreas de competição, nos live sites e nos principais pontos de interesse turístico da cidade. A Riotur iniciou hoje (01/08) o Sistema e-goi como plataforma de comunicação e relacionamento (todos os anfitriões são cadastrados e recebem e-mail e SMS com mensagens, que podem ser direcionadas a grupos em localidades e turnos específicos). O material informativo é bilíngue e pode ser encontrado nos postos de informações e em pontos de interesse turístico, como hotéis, albergues,museus, centros culturais e até em bares e restaurantes. Consiste na Revista Visit.Rio, com a programação cultural da cidade, e nos folders Guia do Espectador Olímpico e Paralímpico, ambos com informações úteis, mapas, dados sobre mobilidade e eventos, entre outras informações. Além disso, o turista também pode contar com as demais publicações fixas da Riotur, como o Mapa da Cidade dobrável, o Mapa Destacável, o Mapa de Albergues, o livro Showcase e o folheto Quick Tips, elaborado em nove idiomas (português, inglês, espanhol, francês, italiano, alemão, árabe, japonês e chinês) com o auxílio dos consulados dos países.
No mundo virtual, o turista pode contar com a ajuda do site Visit.Rio, integrado com o app Moovit e com editoriais dedicados aos Jogos. O site complementa o tripé de informações virtuais sobre a cidade tendo foco no turista e em sua experiência do lado de fora das arenas do evento, sendo complementar ao site do Comitê Rio 2016 (focado no portador de ingressos) e o Cidade Olímpica (focado no morador da cidade). O novo app da cidade, Visit.Rio, está disponível para download gratuito em smartphones de sistema operacional iOS, Android e Windows em inglês, espanhol e português. Nele estão reunidas informações sobre destinos e serviços na cidade, como pontos turísticos, hotéis, restaurantes, consulados, câmbio, aluguel de bicicleta e uma lista de apps recomendados para facilitar a experiência do turista na cidade, como o Moovit, Easy Taxi e Menu For Tourist.
SINALIZAÇÃO – Um amplo projeto de sinalização foi estudado ao longo dos recentes grandes eventos que a cidade recebeu e será colocado em prática para as Olimpíadas. São 49 rotas e mais de 70 estações dos modais de transporte público sinalizados, o que vai permitir que os visitantes sintam-se à vontade para circular pela cidade com mais confortoe segurança.
RIO WALKING TOUR – Turistas e cariocas poderão conhecer melhor a cidade em passeios guiados gratuitos a pé oferecidos pela Riotur ao longo do período dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos. Os tours já tiveram início no início do mês de julho, e até as Olimpíadas terão saídas aos sábados, domingos e quartas. Durante os Jogos, as saídas serão diárias. Os roteiros têm quatro horas de duração e podem ser de cunho histórico/cultural (Relembrando o Passado, Orla Conde, Subida à Boemia e Rio Histórico e Sacro) ou turismo de aventura/ecoturismo (Ur-Carioca, Tijuca Verde e Águas do Horto).Em caso de chuva, o passeio é cancelado. As inscrições são realizadas pelo formuláriodo site ou com uma hora de antecedência no ponto de encontro do passeio desejado. A lotação máxima é de 32 pessoas por passeio.Para participar, os interessados devem se inscrever nos postos de informações da Riotur ou no site riowalkingtour.com, que tem toda a programaçãodetalhada, com as datas de saída e os horários.
IMPRENSA– Durante os Jogos Olímpicos,jornalistas contam com passeios de familiarização, tanto a pontos turísticos da cidade (press tours – passeios clássicos como Corcovado, Pão de Açúcar etc) quanto a experiências do estilo de vida carioca (Stand Up Paddle, Beach Tennis, trilhas etc). Também haverá saídas exclusivas do projeto Rio Walking Tour para a imprensa. As inscrições, permitidas para jornalistas credenciados no Rio Media Center, devem ser feitas no site riomediacenter.com.br. As saídas serão do RMC e os passeios têm vagas limitadas.
