A capital paulista recebeu, nos últimos dois dias, 22 e 23 de agosto, a Convenção Business Travel, evento que concentra toda a equipe do ecossistema da Befly para bate-papos, treinamentos e desenvolvimento de estratégias. O encontro foi dividido em dois momentos: o primeiro dia foi dedicado ao comercial, e o segundo a liderança.
Para a empresa, um evento como esse é essencial para a construção de uma equipe mais unida. “É assim que construímos a visão de um time que joga junto, com uma liderança desenvolvendo seus liderados dentro da estratégia da empresa e nossa visão do mercado e sabendo da sua responsabilidade enquanto líder para elevar a Flytour e todos os negócios relacionados a ela, ao patamar que estabelecemos”, explicou Manuela Bernardes, diretora executiva da Flytour Business Travel e Flytour Eventos.
Entre o comercial e a liderança
A decisão de separar a convenção em dois dias se deu para focar no melhor desenvolvimento de cada área. O primeiro dia foi focado na parte comercial, criação de produtos, estudo de mercado, e como desenvolver cada vez mais o ecossistema Befly, principalmente no âmbito da experiência do cliente através de suas necessidades.
A resposta para o progresso, para Manuela está no cross selling. “É muito importante nesse sentido, como fazer essas oportunidades vingarem entre todas as oportunidades de negócio das frentes corporativas da BeFly. É a primeira vez que o evento une times Flytour Business Travel e Flytour Eventos, já reforçando essa visão de cross selling com esses dois negócios que fazem muito sentido serem olhados juntos em estratégia, mesmo que sejam empresas apartadas”, justificou.
Já o segundo dia foi pensado para a liderança, e as responsabilidades que um líder deve carregar para desenvolver a sua equipe. “Não é uma parte tão técnica, mas sim o desenvolvimento do time, construção conjunta de entrega unindo da liderança operacional a liderança comercial para a melhor experiência do cliente”, afirmou Bernardes. O treinamento de liderança foi apresentado por Rosana Nogueira.
Mudanças e uma nova Befly para 2025
A Flytour teve um crescimento, no último semestre, superior ao mesmo período de 2023. Para a diretora, isso tem uma razão: o cliente acima de tudo. “Isso fez uma mudança muito radical na FBT, tanto em CSAT, quanto em NPS, que são indicadores de qualidade, foram duas metas batidas esse ano e isso é resultado desse olhar lógico e criterioso para evoluir nosso serviço, produto, time e liderança, com o cliente no foco”, explicou.
No ano que vem, a meta é promover uma convenção ainda maior, não só com o time Flytour, mas também com todos os colaboradores do ecossistema Befly. Ainda neste ano, a plataforma digital Flyhubb será lançada, onde estarão compilados todos os serviços e produtos exclusivos que fazem parte da experiência do cliente com a Flytour.
“As OBTs, gestão de bilhetes, relatórios, dados, suporte, tudo isso estará em uma única plataforma, personalizado para a demanda de cada cliente. Além disso, através do FlyHubb, também será possível acessar promoções, ofertas e serviços adicionais de todo o ecossistema, facilitando esse cross selling que é o tema mais importante dessa convenção, no geral”, explicou Manuela.
