Os agentes de viagens exercem grande influência nas decisões dos viajantes que optam por cruzeiros, aponta pesquisa da CLIA (Cruise Lines International Association) realizada entre julho de 2022 e março de 2024. De acordo com o levantamento, 79% dos cruzeiristas afirmam que o conhecimento e a experiência dos agentes têm impacto relevante na hora de escolher embarcar.
Além disso, os índices de satisfação e recomendação, medidos pelo Net Promoter Score (NPS), são consistentemente mais altos entre os passageiros que fazem suas reservas por meio de consultores especializados. O resultado reforça o papel dos agentes como um elo fundamental entre os viajantes e as companhias marítimas.
Especialistas destacam que os agentes ajudam o cliente a encontrar o navio, o roteiro e a experiência que melhor atendam às suas expectativas, proporcionando segurança e confiança durante todo o processo de compra. Esse atendimento personalizado contribui para a fidelização do público e para a ampliação do mercado de cruzeiros.
Com a indústria de cruzeiros em expansão e cada vez mais diversificada, a atuação dos agentes torna-se ainda mais estratégica. Eles ajudam a superar dúvidas e barreiras, principalmente para quem viaja pela primeira vez, e estimulam o interesse em roteiros e navios inovadores.
O levantamento da CLIA deixa claro que investir na capacitação e valorização dos agentes de viagens é fundamental para garantir o crescimento sustentável do turismo náutico e para ampliar o número de passageiros satisfeitos, fortalecendo a economia do setor em todo o mundo.
*Pesquisa CLIA Sentiment, Perception and Intent Research (julho 2022 – março 2024)
