Nesta quinta-feira (21), a Air Canada atualizou sua política de cortesia para cobrir despesas adicionais razoáveis de hospedagem e custos pessoais incorridos por clientes em decorrência da paralisação na companhia e espera restabelecer quase toda a sua malha aérea até amanhã. A política excepcional atualizada se aplica a clientes cujo voo original tenha sido afetado entre 15 e 23 de agosto de 2025, inclusive, e complementa a política de remarcação flexível implementada anteriormente para cobrir custos de transporte.
“Os 40 mil colegas de trabalho da Air Canada, com seu compromisso e expertise excepcionais, nos permitiram restaurar as operações antes do previsto. Agora, esperamos operar muito próximos de nossa programação normal já amanhã. Pedimos sinceras desculpas a todos os clientes cujos planos de viagem foram afetados, e estamos comprometidos em corrigir essa situação — especialmente para aqueles que ficaram retidos durante sua viagem. No início desta semana, implementamos um compromisso especial para reembolsar custos pessoais de transporte, incluindo em outras companhias aéreas, trem, transporte terrestre ou balsas. Hoje, estamos avançando mais um passo, reforçando nossas políticas para corrigir a situação. Este plano atualizado inclui o reembolso de hospedagem razoável, refeições, transporte necessário e outros custos,” disse Mark Nasr, Vice-Presidente Executivo e Diretor de Operações da Air Canada.
Política Especial de Despesas de Viagem
- Clientes que tiveram cancelamentos e atrasos entre 15 e 23 de agosto e que tenham incorrido em despesas razoáveis com hospedagem, refeições, transporte terrestre ou outros custos são elegíveis para reembolso para si e seus acompanhantes de viagem.
- As solicitações devem ser acompanhadas de comprovantes (recibos) e enviadas por meio do portal de atendimento ao cliente da companhia aérea.
- A Air Canada trabalhará para processar os pedidos o mais rapidamente possível; no entanto, devido ao volume esperado, isso pode levar de quatro a seis semanas.
Esta política especial, que excede as obrigações legais, cobre hospedagem razoável, refeições, transporte e outros custos.
Política Flexível de Remarcação Mantida
No início desta semana, a Air Canada implementou uma política de paralisação para cobrir despesas de transporte que os clientes possam ter incorrido para chegar ao seu destino durante esse período de paralisação.
Se você tinha um voo programado para partir entre 15 e 23 de agosto de 2025, que foi cancelado, e organizou você mesmo uma alternativa porque a Air Canada não conseguiu remarcar seu voo, reembolsaremos essas despesas de transporte. Alguns detalhes adicionais:
- Clientes que receberam um e-mail da Air Canada informando que não foi possível remarcar seu voo, ou que foram oferecidas opções de voo alternativo com partida superior a 5 dias em relação à sua data de partida original;
- Clientes que adquiriram por conta própria um voo em outra companhia aérea, na mesma classe ou em classe inferior à de seu voo original;
- Clientes também podem solicitar reembolso de opções alternativas de transporte entre sua origem e destino originais (ônibus, balsa, carro etc.);
- Os clientes devem ter escolhido a opção de viagem mais razoável e econômica, garantindo que chegassem ao destino o mais rápido possível.
