O uso de programas de fidelidade entre consumidores brasileiros atingiu 88,3% em 2025, segundo levantamento da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) em parceria com a Valuenet. O estudo foi divulgado durante o 8º Fórum Brasileiro de Fidelização, realizado na capital paulista entre 6 de junho e 8 de julho. O aumento foi de 7,4 pontos percentuais em relação a 2023, refletindo maior adesão e engajamento do público.
A pesquisa ouviu 2.313 participantes em todo o país e indicou que 82,4% conseguiram resgatar pelo menos um benefício relevante no último ano. Entre os itens mais demandados estão descontos (59,5%), cashback (53,3%) e passagens aéreas (26,5%). “Vemos, ano a ano, a evolução dos números como um resultado positivo da penetração dos programas de fidelidade entre os brasileiros”, afirma Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF.
Os programas de coalizão, que integram diversas marcas em um único ecossistema, lideram a preferência, com participação de 61,4% dos entrevistados. Em seguida, aparecem programas de companhias aéreas (48,6%), postos de combustíveis (34,9%), instituições financeiras (33,9%) e supermercados (30,4%). A pesquisa destaca que os consumidores podem acumular benefícios simultaneamente em diferentes iniciativas.
O estudo também revelou impacto dos programas no comportamento de compra: 84,8% dos entrevistados priorizam marcas que oferecem recompensas. Entre os motivos para adesão, 51,6% mencionam benefícios em compras que já fariam, e 40% destacam economia e maior rendimento do dinheiro gasto.
A tecnologia e a personalização despontam como estratégias centrais. Funcionalidades baseadas em inteligência artificial, como recompensas personalizadas (42,5%) e ofertas por geolocalização (20,7%), chamam atenção dos consumidores. Além disso, 45,2% apreciam experiências interativas, como desafios e jogos, dentro dos programas de fidelidade.
