A proposta da Anac de atualizar as regras sobre atrasos e cancelamentos de voos levanta preocupações importantes quanto à fiscalização e à transparência das informações repassadas aos passageiros. A avaliação é da Abav-RS, que já está com consulta pública disponível no site da agencia reguladora. “Aguardamos para ver se a nova regra será aprovada e, principalmente, como será conduzida a fiscalização. Esse é um ponto-chave para garantir equilíbrio entre companhias aéreas, agentes de viagens e passageiros”, conclui o presidente da associação, João Augusto Machado.
A entidade compreende que atrasos e cancelamentos podem ocorrer por motivos alheios à vontade das companhias aéreas, como questões climáticas e de segurança. No entanto, Machado alerta para o risco de interpretações genéricas ou confusas. E se por acaso uma companhia alegar que o voo vai ser cancelado em função do clima enquanto outra empresa estiver operando normalmente no mesmo aeroporto? “Entendemos a posição da Anac e das companhias aéreas, mas é fundamental que os detalhes estejam muito bem esclarecidos”, afirma.
O que muda para os passageiros?
Para os passageiros, a mudança prática está na expectativa de maior clareza sobre os motivos dos atrasos e cancelamentos. A proposta da Anac deve tornar mais específicos esses critérios, o que influencia diretamente quando a companhia aérea pode ou não ser responsabilizada e como o passageiro será informado e assistido nessas situações.
Machado lembra que a atual Resolução nº 400/2016, que já prevê direitos como alimentação, hospedagem e assistência ao passageiro após determinado tempo de atraso pelas empresas aéreas, muitas vezes não é seguida e o cliente acaba prejudicado não recebendo a orientação adequada por parte das companhias. Isso faz com que muitos deles tenham que recorrer à Justiça para garantir seus direitos. Segundo a Anac, o Brasil concentra mais de 90% das ações judiciais contra companhias aéreas no mundo.
A importância do suporte das agências de viagem
As agências de viagens, por sua vez, continuam sendo acionadas pelos clientes quando ocorrem cancelamentos ou atrasos significativos, buscando alternativas viáveis e ajustando toda a cadeia de reservas. “As agências continuarão sempre preparadas para ajudar o passageiro, já que uma alteração aérea muitas vezes impacta reservas de hotéis, transfers e demais serviços”, explica.
