Com a expectativa de alta movimentação turística durante o Carnaval 2026, o Airbnb anunciou um reforço significativo em sua operação de atendimento ao cliente no Brasil, aliado a um conjunto de recursos de segurança voltados a hóspedes e anfitriões. A plataforma contará com mais de 1.000 profissionais brasileiros dedicados ao suporte, número quase 30% superior ao registrado no Carnaval de 2025.
O atendimento será realizado por equipes nativas, com suporte em português disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Do total de profissionais mobilizados, mais de 100 atuarão especificamente durante a madrugada, garantindo cobertura contínua também no período noturno, tradicionalmente mais sensível durante grandes eventos.
O reforço para o Carnaval se soma a investimentos estruturais feitos pela empresa no país. Em 2025, o Airbnb inaugurou um novo call center no Brasil, ampliando a capacidade da operação local. No mesmo período, a plataforma registrou avanços na agilidade do suporte, com 94% das chamadas telefônicas atendidas em até 20 segundos.
Segundo Fiamma Zarife, diretora geral do Airbnb na América do Sul, o planejamento para o Carnaval reflete a importância do período para o turismo nacional. “Nosso foco é trabalhar para que hóspedes e anfitriões se sintam apoiados em todos os momentos da experiência. O reforço da estrutura de atendimento para o Carnaval de 2026, somado aos investimentos contínuos em operação local e aos recursos de segurança disponíveis na plataforma, fazem parte do nosso compromisso em oferecer viagens mais tranquilas e responsáveis”, afirma. “Ter uma estrutura preparada faz toda a diferença para que hóspedes e anfitriões contem com apoio confiável antes, durante e depois da viagem”, completa.
A estratégia também tem impacto direto na percepção dos usuários. Entre 2024 e 2025, o Airbnb registrou um aumento de 4,8 pontos na nota de satisfação e recomendação, mantendo-se na zona de excelência há mais de três anos, segundo dados internos divulgados pela empresa em janeiro de 2026.
Recursos de segurança do Airbnb
Durante o Carnaval, hóspedes e anfitriões contam com um conjunto de ferramentas de segurança integradas à plataforma. Entre elas está o AirCover, proteção incluída em todas as reservas, que oferece suporte em situações elegíveis, como cancelamentos feitos pelo anfitrião, problemas no check-in ou divergências entre o anúncio e a acomodação.
A plataforma também disponibiliza agentes treinados para lidar com questões relacionadas à segurança, além de recursos como verificação de identidade, monitoramento de reservas e políticas voltadas a coibir comportamentos de risco, incluindo festas não autorizadas. O Airbnb mantém ainda políticas específicas para reduzir cancelamentos por parte dos anfitriões, com a aplicação de taxas e bloqueio de datas, buscando aumentar a confiabilidade das reservas.
Ações para o Carnaval 2026
Como parte das iniciativas voltadas ao período, o Airbnb anunciou recentemente o patrocínio ao Carnaval de Rua do Rio de Janeiro 2026 e passou a atuar como plataforma oficial de acomodações de um dos principais destinos do Carnaval de Rua no país. A proposta é conectar foliões a opções de hospedagem em diferentes bairros, estilos e faixas de preço, oferecendo alternativas práticas e seguras para o descanso entre os blocos.
Além do patrocínio, a empresa lançou a Experiência Original Airbnb “Viva o Carnaval de Rua do Rio com Paolla Oliveira”. A iniciativa convida participantes a conhecerem os bastidores do Cordão da Bola Preta, com atividades culturais ao lado de integrantes do bloco, oficinas e momentos com a bateria. A experiência inclui ainda a possibilidade de acompanhar o desfile de sábado diretamente do trio elétrico, ao lado da Rainha do bloco, Paolla Oliveira.
