CAMPINAS – A BestBuy Travel chegou à 48ª Abav TravelSP com uma mensagem para o mercado: crescer, diversificar produtos e aprofundar a relação com os agentes de viagens. A operadora, que hoje faz parte do grupo sul-coreano Yanolja, aproveitou a feira em Campinas para apresentar suas estratégias para 2026, que passam por cruzeiros, experiências de luxo e tecnologia.
Victor van Oorschot, CEO da companhia, explicou que o momento da empresa é de expansão e adaptação às mudanças do setor. Segundo ele, o crescimento projetado para este ano pode chegar a dois dígitos. “Se o mercado continuar nesse ritmo, esperamos crescer entre 20% e 25%”, afirmou.
Mais do que números, o executivo diz que a empresa mudou a forma de trabalhar com seus parceiros comerciais.
Mudança no modelo de negócios da BestBuy
Uma das principais transformações aconteceu depois da pandemia. Antes, o foco da operadora era montar portfólios de produtos e oferecer ao mercado. Hoje, a lógica se inverteu.
“Em vez de apenas vender produtos, nós entendemos primeiro o modelo de negócio do cliente. A partir disso, adaptamos nossas ferramentas, nosso banco de dados e até nossa estratégia comercial”, explicou.
Segundo Victor, essa mudança fortaleceu o papel da BestBuy como parceira das agências.
“Hoje entregamos mais do que produto. Entregamos inteligência e suporte para que o cliente consiga vender melhor.”
Tecnologia e inteligência artificial no turismo
Outro ponto central da nova fase da BestBuy vem da integração com a multinacional Yanolja, empresa sul-coreana que atua globalmente com tecnologia aplicada ao turismo. A companhia começou a introduzir soluções baseadas em inteligência artificial em processos internos e comerciais.
“Estamos trazendo algumas dessas ferramentas para o Brasil, adaptando ao nosso mercado. A tecnologia ajuda muito na análise de dados e no suporte às equipes”, disse.
Apesar disso, Victor reforça que a essência da empresa continua baseada em relacionamento.
“A tecnologia ajuda, mas o mais importante continua sendo entender o cliente e entregar aquilo que prometemos.”
Cruzeiros ganham força no portfólio
Entre as áreas que mais crescem dentro da operadora está o segmento de cruzeiros. A BestBuy Cruise tem ampliado sua presença no mercado e aposta em diferentes tipos de experiências. O Caribe segue como principal motor de vendas, mas a empresa também trabalha com cruzeiros temáticos, itinerários fluviais e até expedições para observar a aurora boreal.
Outro diferencial está no acesso antecipado a lançamentos internacionais, incluindo novos navios da Norwegian Cruise Line. Segundo Victor, o objetivo é ampliar a oferta para diferentes perfis de viajantes.
“Temos desde cruzeiros contemporâneos até produtos premium e de luxo. O mercado está cada vez mais diversificado.”
Contratação direta e competitividade
No mercado internacional, a BestBuy reforça sua estratégia de contratação direta com hotéis e fornecedores. O modelo já está consolidado em destinos estratégicos como Europa, Estados Unidos, Caribe e América do Sul. A ideia é aumentar competitividade e oferecer melhores condições comerciais aos agentes.
“Quando você tem negociação direta com o fornecedor, consegue resolver problemas mais rápido e também oferecer tarifas mais competitivas.”
Entre as campanhas planejadas estão ações voltadas para a Flórida, o verão europeu e a temporada de neve na América do Sul.
Crescimento no Brasil
O mercado doméstico também vem ganhando relevância dentro da operadora. Em 2025, os produtos nacionais cresceram 56% em comparação com o ano anterior. A expectativa é manter um ritmo próximo de 50% nos próximos ciclos.
A estratégia envolve consolidar destinos de lazer e ampliar presença em cidades com forte demanda corporativa, como São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba.
Para isso, a empresa também ampliou sua equipe comercial em diferentes regiões do país.
Experiências de luxo e roteiros personalizados
Outro pilar da nova fase da operadora é a Xperience by BestBuy, braço voltado para viagens personalizadas e produtos de luxo. A marca tem fortalecido parcerias com fornecedores especializados e aposta em roteiros sob medida.
“Hoje o cliente quer algo mais personalizado. Não é só hotel ou passagem. É experiência”, afirmou Victor.
A iniciativa também inclui roadshows em cidades como Salvador, Fortaleza, Maringá e Porto Alegre, com foco no relacionamento com agentes de viagens.
Presença na Abav TravelSP
Para Victor, participar da Abav TravelSP tem um significado especial, principalmente por acontecer no interior de São Paulo, região onde a empresa mantém sua sede.
“Prestigiar um evento desse tamanho aqui na nossa região é o mínimo que podemos fazer. É um mercado que faz parte da nossa história.”
A operadora mantém sua base em Jundiaí, em uma sede recentemente reformada que hoje ocupa mais de mil metros quadrados. Segundo o executivo, a expectativa para os próximos anos é continuar crescendo sem perder a essência. “Nosso compromisso sempre foi simples: entregar aquilo que prometemos.”
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