A Goya Travel anunciou, em 30 de março de 2026, o lançamento do Goya Hono, programa de reconhecimento baseado em dados e integrado a tecnologias como a plataforma Fidela e o Superapp C+, com o objetivo de substituir o modelo tradicional de pontos por uma lógica centrada em comportamento e recorrência no segmento premium.
Fundada em 2020 como divisão de viagens de luxo da Copastur, que acumula 53 anos de operação, a Goya Travel foi criada para atender a uma demanda específica por roteiros personalizados dentro da base de clientes corporativos. Com o lançamento do Goya Hono, a empresa passa a estruturar sua estratégia de relacionamento com base em critérios que vão além do acúmulo de pontos, priorizando a recorrência de consumo e a análise de dados.
Segundo a empresa, o programa substitui o modelo padronizado de recompensas por um sistema que considera o histórico de interações do cliente. A proposta é transformar a frequência de uso em benefícios personalizados, organizados de acordo com preferências identificadas ao longo da jornada. A lógica do programa busca associar as escolhas do viajante a vantagens futuras, com base em padrões de comportamento.
A estrutura tecnológica do Goya Hono é baseada na plataforma Fidela e integrada ao Superapp C+, solução desenvolvida pela Biosfera Copastur. De acordo com a empresa, o sistema centraliza dados de diferentes fontes, interpreta padrões e organiza ofertas compatíveis com o perfil do cliente e sua pontuação. A proposta é que a tecnologia opere como suporte à tomada de decisão, mantendo o controle final com o usuário.
“O mercado de luxo deixou de ser definido apenas por acesso ou status. Hoje, exige consistência e capacidade real de antecipação”, afirma Edmar Mendoza, CEO da Goya Travel. “O Goya Hono transforma relacionamento em ativo estratégico, integrando curadoria de alto nível e tecnologia proprietária para assegurar relevância contínua no segmento premium.”
O lançamento da Goya Travel ocorre em um contexto de mudanças no mercado global de luxo
De acordo com a Bain & Company, por meio do relatório True-Luxury Global Consumer Insight 2025, o setor atingiu € 1,44 trilhão em 2025, com crescimento impulsionado pelo consumo de experiências. O segmento de vivências registra expansão anual entre 8% e 10% e já representa cerca de 25% do faturamento total do mercado.
Outro estudo citado pela empresa, o State of Luxury 2025, da McKinsey & Company, indica que 73% dos consumidores de alta renda consideram a personalização baseada em dados como principal fator de fidelidade. Na América Latina e no Brasil, o turismo premium apresenta crescimento anual composto entre 8% e 12%, impulsionado pela demanda por experiências personalizadas.
No mercado brasileiro, o avanço dos programas de fidelidade também se reflete em diferentes setores. Dados divulgados pelo InfoMoney apontam que o número de cadastros em programas de fidelidade chegou a 333,8 milhões no primeiro trimestre de 2025, crescimento de 6,2% em relação ao mesmo período de 2024. No mesmo intervalo, o faturamento do setor alcançou R$ 5,8 bilhões, aumento de 11%, conforme informações da Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização.
Em 2024, o setor registrou faturamento de R$ 21,9 bilhões, com alta de 17% em comparação a 2023. No primeiro trimestre de 2025, foram resgatados 219,8 bilhões de pontos, volume 14% superior ao do mesmo período do ano anterior. Mais de 73,6% desses resgates foram destinados a passagens aéreas, enquanto o restante foi utilizado em produtos e serviços.
O perfil dos participantes também foi detalhado. Até o último trimestre de 2024, os programas de fidelidade apresentavam distribuição de 51% de inscritos do sexo masculino e 49% feminino. Em relação à faixa etária, 35% dos participantes têm entre 26 e 40 anos, enquanto 34% estão na faixa de 41 a 60 anos. A origem dos pontos é majoritariamente ligada a consumo fora do setor aéreo: mais de 92% vêm de compras no varejo, indústria, bancos e serviços, enquanto 7,3% são gerados por passagens aéreas.
O lançamento do Goya Hono insere a Goya Travel no movimento de transformação dos programas de fidelidade, com uso ampliado de dados e integração tecnológica. Ao priorizar a recorrência e a personalização, a empresa busca acompanhar mudanças no comportamento do consumidor e a expansão do mercado de experiências, ao mesmo tempo em que se posiciona em um setor que registra crescimento no Brasil e no exterior.
