FORTALEZA – Consultoria, atendimento personalizado e conhecimento do cliente estão entre os principais diferenciais das agências de viagens que buscam crescer em um mercado cada vez mais competitivo, de acordo com a Azul Viagens.
Para a gerente comercial da operadora, Patrícia Gomes, as agências que apresentam melhor desempenho são justamente aquelas que deixaram de esperar o cliente chegar e passaram a atuar de forma mais proativa.
“O principal divisor de águas na vida de uma agência é quando ela entende que não pode ficar sentada esperando o cliente. Hoje ela precisa buscar esse consumidor, ativar nichos e criar relacionamento”, afirmou.
Segundo a executiva, a consultoria passa a ser um diferencial competitivo ao permitir que o agente entenda as necessidades do viajante e ofereça soluções mais personalizadas.
Consultoria como diferencial competitivo
Nesse contexto, a consultoria deixa de ser apenas um complemento da venda e passa a integrar a estratégia comercial das agências mais bem-sucedidas.
Patrícia destacou que o trabalho com segmentos específicos tem gerado resultados expressivos para diversas agências parceiras. Nichos como corrida, experiências gastronômicas e viagens temáticas criam novas oportunidades de captação de clientes.
“A partir do momento que você identifica um nicho e trabalha esse público, você cria leads que antes não existiam para sua agência.”
A executiva citou como exemplo agências que passaram a atuar junto a grupos de corrida e conquistaram novos mercados por meio da especialização.
Experiência vai além do produto
Outro diferencial apontado pela gerente comercial é a capacidade de oferecer informações e recomendações que vão além da venda de passagens e hospedagem.
“Hoje o cliente quer saber sobre restaurantes, experiências, passeios e vivências. Não basta mais vender apenas aéreo e hotel.”
Segundo Patrícia, o atendimento continua sendo um dos principais fatores de decisão para os agentes na escolha de uma operadora: “Os agentes direcionam suas vendas para quem oferece suporte e assistência. O atendimento continua sendo a cereja do bolo”.
*O M&E viaja com proteção GTA
