SÃO PAULO – Transformar o conhecimento sobre os produtos Disney em uma jornada de evolução para os agentes de viagens é a proposta do Programa Excelência Azul Viagens + Disney. A novidade foi apresentada ao trade na manhã desta terça-feira (25), em São Paulo, em um encontro que também contou com transmissão ao vivo para mais de 5 mil agentes da Azul Viagens.
A iniciativa cria quatro níveis de especialização (Recrutas, Especialistas, Estrategistas e Comandantes Disney) e combina metas de faturamento, diversidade de produtos e benefícios para acompanhar o desenvolvimento das agências e lojas parceiras.
A estrutura foi desenhada para contemplar diferentes estágios de atuação com o portfólio Disney. Quem está começando encontra no programa uma porta de entrada baseada em capacitação e desenvolvimento, enquanto profissionais mais experientes avançam para categorias que exigem maior conhecimento e uma atuação mais ampla sobre os produtos, além de oferecerem acesso a benefícios adicionais.
“Esse programa foi feito pensando em vocês, para vocês”, afirmou Giuliana Mesquita, da Azul Viagens, durante o evento de lançamento.
Recrutas: entrada no programa
Os Recrutas estão na porta de entrada do programa e reúnem agências e lojas que ainda não comercializam produtos Disney, fazem vendas pontuais ou se sentem mais seguras trabalhando principalmente com ingressos. É o nível voltado a parceiros que ainda estão desenvolvendo conhecimento e segurança para trabalhar o destino.
Benefícios:
- Material de treinamento online;
- Treinamentos em parceria com a Disney;
- Conteúdos e ferramentas de apoio à venda.
Especialistas: ampliação das vendas
Os Especialistas já apresentam maior frequência de vendas e começam a trabalhar diferentes componentes da experiência Disney. Além dos ingressos, passam a oferecer hospedagens e diferentes categorias de hotéis, incluindo opções econômicas, moderadas e de luxo.
Benefícios:
- Todos os benefícios do nível Recrutas;
- Recursos adicionais de apoio à comercialização;
- Continuidade das ações de treinamento e capacitação.
Estrategistas: diversificação do portfólio
Os Estrategistas representam um estágio de maior maturidade na comercialização do destino. São parceiros que vendem produtos Disney com frequência e trabalham uma cesta mais diversificada, com diferentes tipos de ingressos, hospedagens e, eventualmente, produtos da Disney Cruise Line.
- Material de ponto de venda;
- Material de venda online;
- Ações de ativação phygital;
- Campanhas de vendas específicas;
- Outros recursos de apoio à comercialização, conforme a evolução no programa.
Comandantes: nível máximo de especialização
Os Comandantes Disney ocupam o nível mais avançado do programa e reúnem agentes e lojas com maior domínio sobre o portfólio e desempenho consistente na comercialização dos produtos. Nesse estágio, a atuação inclui diferentes tipos de ingressos, categorias de hospedagem e produtos como os cruzeiros da Disney Cruise Line.
Benefícios:
- Backdrop instagramável;
- Campanha de incentivo (executivo);
- AEP DCL;
- AEP WDW;
- Acesso ao Disney Instituto;
- Disney Magical Moment;
- Treinamento online;
- Treinamento in loco;
- PIN;
- Placa;
- Selo;
- Flâmula;
- Material de ponto de venda;
- Material de venda online;
- Kit brinde pós-venda;
- Convite para sessão especial de filme Disney;
- Rappel de venda.
A evolução não representa um ponto final. Um Recruta pode avançar para Especialista, depois Estrategista e, posteriormente, Comandante. Nos níveis superiores, a manutenção do desempenho e a atualização constante sobre os produtos Disney são parte da jornada dentro do programa.
Faturamento e diversidade definem evolução
A evolução dentro do programa é determinada por dois critérios principais: faturamento e composição da cesta de produtos. Para avançar de cluster, a agência precisa atingir a meta de faturamento estabelecida para o nível e cumprir a cesta mínima de produtos correspondente.
A promoção é avaliada trimestralmente. Caso a agência não alcance a meta de faturamento em determinado trimestre, o valor da meta pode ser acumulado para o período seguinte. Já uma eventual redução de cluster só é analisada no fechamento do ciclo anual, considerando o desempenho acumulado ao longo de 12 meses. Nesse caso, o principal critério é o não atingimento da meta de faturamento, enquanto a composição da cesta funciona como fator complementar.
Os benefícios também são liberados de forma progressiva. Ao alcançar um novo cluster, o parceiro não recebe todo o pacote de uma só vez: os benefícios são destravados ao longo dos trimestres, conforme a manutenção do desempenho.
A cesta de produtos também tem papel importante na classificação. Entre os itens considerados estão ingressos de três dias ou mais, hospedagem e cruzeiros, de acordo com os critérios estabelecidos para cada cluster. Nem todos os produtos Disney, no entanto, pontuam para o programa.
A definição das faixas e dos critérios contou com um trabalho específico da equipe de CRM e de estatística da Azul Viagens, que utilizou dados históricos de vendas para estabelecer os parâmetros de cada cluster. Segundo a companhia, a análise levou em conta não apenas o volume de faturamento, mas também a diversidade de produtos comercializados por cada parceiro, de forma a reconhecer quem demonstra maior domínio sobre o portfólio Disney.
