SÃO PAULO – A Visual Turismo está colocando tecnologia e integração no centro de sua estratégia para a nova fase da operadora. Em seus primeiros 40 dias à frente da empresa, Bruno Sá, diretor da Visual, afirma ter identificado oportunidades principalmente dentro da própria operação, com foco em automação, produtividade e melhoria do atendimento ao agente de viagens.
Durante evento realizado pela Visual em parceria com a ABih-RN, na noite desta quarta-feira (30), no Fogo de Chão, em São Paulo, após o primeiro dia da Abav Expo 2026, o executivo explicou que seu histórico profissional em tecnologia e projetos de sistemas tem sido aplicado à operação da companhia.
“Boa parte das oportunidades está dentro de casa, e isso é uma excelente notícia”, afirmou Sá. Segundo ele, a experiência anterior em projetos de consolidação, mudanças de sistemas e back office permite identificar quais processos devem ser priorizados para gerar entregas de maior qualidade já no próximo ano.
A estratégia envolve diferentes áreas da empresa, em um trabalho que, segundo o executivo, exige integração entre departamentos. O objetivo é utilizar tecnologia não apenas para automatizar processos, mas também para liberar os colaboradores de tarefas burocráticas e permitir que dediquem mais tempo ao atendimento.
“Estamos identificando uma série de oportunidades internas para não só automatizar o fluxo, mas também conseguir que o nosso colaborador tenha mais tempo livre para fazer um atendimento de qualidade”, explicou.
Integração com a Multimarcas
Outro movimento importante para a Visual foi a absorção da operação da Multimarcas. Para Bruno, a integração permite otimizar equipes e, ao mesmo tempo, ampliar a presença comercial da Visual em mercados onde a operadora ainda não estava tão posicionada.
Segundo o executivo, antes da integração havia situações em que dois colaboradores acabavam trabalhando para buscar a mesma venda, enquanto a unificação das operações permite concentrar esforços e ampliar a distribuição dos produtos.
“Trouxemos da Multimarcas vários locais onde a Visual ainda não estava posicionada, então isso está trazendo venda nova para o nosso negócio”, afirmou.
A integração também envolve a unificação de plataformas e das carteiras comerciais. Com isso, a empresa pretende ampliar a distribuição de seu portfólio e fortalecer sua presença no mercado.
Sá destaca ainda a diversidade do produto Visual como uma vantagem nesse processo. A operadora atende desde produtos mais simples até hotéis de alto padrão, além de oferecer tanto serviços compartilhados quanto experiências personalizadas por meio de concierge.
Para o executivo, a união das duas carteiras cria uma empresa “muito mais forte, muito mais presente e muito mais posicionada” no mercado brasileiro.
Tecnologia mira o pós-venda
Entre os principais ganhos esperados com a transformação tecnológica está justamente o pós-venda. A Visual vem mapeando processos que podem ser automatizados para reduzir tarefas operacionais e permitir que a equipe se concentre no relacionamento com o cliente.
A lógica, segundo Sá, é utilizar a tecnologia para aumentar a produtividade dos profissionais que já apresentam bom desempenho comercial, sem comprometer a qualidade do atendimento.
“Se a gente dá liberdade para aquele colaborador que já vende muito bem, talvez ele dobre pela produtividade”, afirmou.
A expectativa é que parte dos resultados dessas iniciativas já apareça ao longo do próximo ano, à medida que os projetos identificados nos primeiros meses de gestão avancem.
Proximidade com agentes é prioridade para a Visual
O evento realizado em parceria com a Abih-RN faz parte de uma estratégia de aproximação da Visual com o trade durante a Abav Expo. Para Sá, promover encontros fora da programação oficial da feira permite aprofundar o relacionamento com agentes de viagens e parceiros.
O Rio Grande do Norte foi escolhido para o primeiro encontro por sua relevância para a operação da Visual. O destino também apresenta aderência ao Visual Prime, segmento voltado a produtos de maior padrão, especialmente em Pipa, onde a operadora identifica uma oferta relevante de empreendimentos de luxo.
“O destino do Rio Grande do Norte é um dos nossos principais destinos. Temos uma aderência muito forte para o destino de Pipa no Visual Prime, que tem vários empreendimentos nesse perfil de luxo”, destacou.
Além do potencial comercial, Sá reforça que os encontros são uma oportunidade para apresentar a nova fase da empresa ao mercado após as mudanças recentes. “É importante que a gente esteja presente, se apresente para o cliente, troque ideia e traga realmente as novidades do que estamos fazendo”, afirmou.
Durante o evento, Edmar Gadelha, presidente da Abih-RN destacou a parceria com a Visual e a importância de promover um momento de encontro da hotelaria potiguar com o trade presente na Abav Expo, fortalecendo a conexão com os agentes de viagens.
A agenda de relacionamento da Visual continua nesta quinta-feira (1º), com um novo encontro em parceria com o Sebrae. Para Bruno Sá, a estratégia reforça o posicionamento da operadora de estar próxima dos agentes e atuar como parceira no desenvolvimento das vendas.
