SÃO PAULO – O mercado de tecnologia voltado às agências de viagens ganha uma nova plataforma com o lançamento do Trip Map durante a Abav Expo 2026. A ferramenta foi criada pela Pluto Tech para permitir que o agente organize a jornada de seus clientes em um único sistema e disponibilize essas informações ao viajante por meio de aplicativo. A proposta é reduzir a utilização de documentos em papel e arquivos em PDF e concentrar os dados da viagem em um ambiente digital.
Fábio da Luz, sócio da Pluto Tech relata que atua no mercado há 47 anos, período em que passou por empresas como Balguer, British Airways, Swiss Air e Alitalia, além de ter trabalhado com consolidação e consultoria. Na consolidação, o executivo participou de empresas como Gap One, ligada à Gap Net, e Esfera Tur, na qual teve participação societária. Após a venda da Esfera Tur, passou a atuar com consultoria e também trabalhou com empresas de receptivo no Rio de Janeiro, entre elas a New It.
Segundo ele, a experiência acumulada no atendimento às agências contribuiu para a identificação de oportunidades relacionadas à tecnologia. A partir da percepção de que havia espaço para uma solução voltada à gestão da jornada do viajante, surgiu a proposta do Trip Map. “Desenvolvemos uma plataforma voltada para o agente de viagem poder administrar a jornada dos clientes, que poderão ter acesso através de aplicativos da Apple, Google e Android”, explica.
Trip Map centraliza informações da viagem
De acordo com Gabriel Chamas, responsável pelo desenvolvimento e área comercial, o Trip Map foi estruturado a partir de dois pilares: a operação da agência e a experiência do viajante. No primeiro, o sistema permite que o agente crie e gerencie as viagens, inserindo informações relacionadas a voos, hospedagem, seguro e outros componentes do roteiro. “Hoje o software é um gerenciador de viagens”, detalha.
A partir dos dados inseridos pelo profissional, as informações podem ser disponibilizadas ao passageiro por meio do aplicativo, que passa a ter acesso aos dados da viagem pelo celular. A plataforma também trabalha com informações atualizadas em tempo real, incluindo dados relacionados aos voos, utilizando APIs de localização. O sistema permite ainda a inserção de fotos e outros conteúdos vinculados à viagem.
A segunda frente está relacionada à experiência do cliente. A ideia, segundo Gabriel, é fazer com que o viajante tenha acesso às informações de forma organizada e continue utilizando o relacionamento com a agência depois da compra. A estratégia, portanto, busca integrar o trabalho operacional da agência à comunicação com o passageiro. Para os responsáveis pelo projeto, a centralização das informações pode ajudar o profissional a otimizar tempo na montagem e atualização das viagens, enquanto o cliente passa a ter um canal próprio para acompanhar o roteiro.
Plataforma busca espaço entre tecnologias estrangeiras
O Trip Map chega a um segmento que já conta com ferramentas voltadas ao gerenciamento de viagens. Porém, a proposta do novo sistema é atuar com desenvolvimento e administração realizados no Brasil. “Somos nós, brasileiros, os donos da empresa que estamos desenvolvendo e fazendo todo o processo”, afirma um dos responsáveis.
O lançamento ocorreu nesta terça-feira (1) e, neste primeiro momento, a empresa afirma estar em processo de divulgação e prospecção. Alguns potenciais clientes já estão em negociação, mas os responsáveis classificam a operação como ainda inicial. A estratégia comercial prevê uma expansão gradual ao longo de 2027. “Estamos em um processo de alavancagem agora e, para escalar a ideia é ter 500, 600 clientes até o final de 2027”, afirma.
Mercado de agências entra no radar do Trip Map
Para dimensionar o público potencial, os responsáveis citam o número de empresas cadastradas no Cadastur. Segundo eles, o cadastro reúne mais de 50 mil empresas classificadas como agências de viagem, mas esse número inclui negócios de diferentes segmentos. Parte dessas empresas não atua diretamente como uma agência tradicional, que comercializa passagens, hospedagem e roteiros.
Ele também relaciona essa questão à falta de uma regulamentação específica para o mercado de agências de viagens. Segundo o relato, essa ausência cria dificuldades para a segmentação do setor e afeta diferentes agentes da cadeia do turismo.
Com base nessa diferença entre o número de empresas cadastradas e aquelas que efetivamente atuam como agências de viagens, a empresa estima um universo potencial de aproximadamente 15 mil agências no Brasil. “A meta de 500 a 600 clientes até o fim de 2027 representaria, portanto, uma parcela do mercado que a empresa considera potencial para a solução.
Escala e retenção entram na estratégia
Além da aquisição de clientes, a empresa afirma que a estratégia de crescimento envolve a manutenção das agências dentro da plataforma. A expansão, segundo o executivo, não termina com a chegada dos primeiros usuários. “Quando a gente tiver essa clientela comprando conosco, fazendo parceria conosco, isso vai ser só a metade do caminho, porque depois é escalar sustentabilidade, manter esses clientes dentro do negócio”, afirma.
A ideia é continuar desenvolvendo funcionalidades que possam agregar ao trabalho das agências e manter o uso da ferramenta no relacionamento com os clientes. “Eu falo que estamos subindo o Everest. Quando chegarmos lá em cima, estamos metade do caminho”, relata.
A relação com as agências aparece como parte central da estratégia devido à trajetória dos fundadores no setor. O executivo responsável pelo projeto afirma que sua carreira esteve ligada ao atendimento desse público, principalmente durante sua passagem por companhias aéreas e empresas de consolidação. “Toda minha jornada de trabalho, da minha vida toda, foi atendendo agência de viagem, como companhia aérea e como consolidador. Eu sempre estive ligado ao transporte aéreo”, afirma.
