SÃO PAULO – A Soft-Tur integrou 13 agentes de inteligência artificial ao seu sistema de gestão para automatizar tarefas operacionais de agências de viagens, operadoras e DMCs. As ferramentas atuam em processos como registro de reservas, conciliação bancária, atendimento pelo WhatsApp e conferência de documentos, com o objetivo de reduzir atividades repetitivas e liberar as equipes para se dedicar às vendas e ao relacionamento com os clientes.
Com mais de dez anos de atuação no setor de tecnologia para turismo, a empresa desenvolveu um software que reúne controles comerciais, operacionais e financeiros. Segundo Giliardi Vieira, CEO da Soft-Tur, a incorporação dos agentes de IA faz parte da estratégia de ampliar a eficiência das operações e adaptar a plataforma às necessidades de cada negócio.
“São vários pulinhos em operações cansativas e repetitivas que a gente está colocando com agentes de IA, tirando o trabalho humano dessas tarefas para que ele possa focar em vender e atender melhor o cliente”, explicou.
Soft-Tur amplia automação com agentes de IA
Entre as funcionalidades implementadas está um agente que acompanha os e-mails recebidos, interpreta as informações e registra reservas no sistema. Outro auxilia na conciliação bancária, comparando extratos e lançamentos para automatizar parte do processo de conferência.
A plataforma também conta com um agente de atendimento pelo WhatsApp, capaz de responder dúvidas, consultar reservas, prestar suporte e auxiliar nas vendas, inclusive com o envio de links para pagamento. A ferramenta será implantada na Jordani Turismo, que opera a experiência ferroviária da Maria Fumaça.
Outros recursos verificam vouchers e conferem documentos relacionados à concessão de ingressos com meia-entrada. Nesse último caso, a inteligência artificial analisa os documentos e as informações do ingresso, gerando um relatório para conferência da equipe.
Segundo Vieira, a proposta é reduzir o tempo dedicado a tarefas operacionais que exigem verificações repetitivas. Como exemplo, ele citou a análise de documentos para meia-entrada, trabalho que pode levar horas quando realizado manualmente.
Sistema acompanha a realidade de cada operação
A Soft-Tur começou em Foz do Iguaçu e ampliou sua atuação para destinos como Bonito, Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul e Nordeste. Atualmente, mantém equipes em diferentes regiões do país e atende empresas de pequeno, médio e grande porte.
A plataforma reúne ferramentas para acompanhar o processo comercial desde a entrada de um potencial cliente no funil de vendas até a efetivação da reserva e o controle financeiro, incluindo contas a pagar e a receber. Também oferece recursos de comunicação com os viajantes e aplicativos voltados a guias e motoristas.
A configuração é feita de acordo com a operação de cada cliente. Segundo o CEO, mesmo empresas que atuam no mesmo destino podem ter necessidades diferentes, conforme o perfil dos serviços prestados, como passeios privativos, cruzeiros e circuitos.
A empresa também tem ampliado sua atuação no turismo ferroviário, segmento em que atende clientes como Serra Verde Express e Jordani Turismo. Vieira afirmou que a Soft-Tur vem registrando crescimento médio anual de aproximadamente 100%.
Reforma tributária entra no planejamento tecnológico
Outra frente de desenvolvimento é a adaptação do sistema às mudanças da reforma tributária. De acordo com Vieira, a empresa vem atualizando a plataforma para auxiliar as agências na classificação de receitas e despesas e no controle financeiro por reserva.
O objetivo é permitir que cada operação tenha suas receitas e seus custos identificados, facilitando a apuração dos resultados e a emissão de documentos fiscais conforme as regras aplicáveis.
A questão é especialmente relevante para as agências de viagens, que precisam organizar os valores recebidos dos clientes e os pagamentos destinados aos fornecedores. Segundo o executivo, a empresa tem trabalhado para oferecer ferramentas que ajudem a reduzir inconsistências e dúvidas nesse processo.
A participação na Abav Expo também faz parte da estratégia de ampliar a visibilidade da Soft-Tur e conquistar novos clientes. Para Vieira, a feira permite que potenciais compradores conheçam a plataforma, busquem referências no mercado e avaliem como a tecnologia pode solucionar problemas de suas operações.
