MONTEVIDÉU – A Azul Viagens aproveitou a programação do Agente Tá On na Estrada Internacional, no Uruguai, para discutir estratégias comerciais com representantes de lojas e agências parceiras. Durante o encontro, a operadora destacou a importância de fortalecer o relacionamento com clientes já existentes, utilizar ferramentas de CRM e direcionar esforços para oportunidades de venda dentro da própria carteira de consumidores.
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A apresentação partiu do entendimento de que, em um mercado com diferentes operadoras, plataformas digitais e redes de agências, o atendimento e a relação construída com o consumidor podem ser diferenciais competitivos. A proposta foi incentivar os profissionais a compartilhar experiências e identificar maneiras de melhorar a abordagem comercial, além das metas de vendas e da clusterização, utilizada para segmentar lojas e agências de acordo com seu perfil e desempenho.
Operadora defende maior atenção à carteira de clientes
Um dos pontos abordados foi a distribuição dos investimentos comerciais entre a conquista de novos consumidores e o relacionamento com quem já comprou na agência. Durante a apresentação, uma representante compartilhou um caso em que o negócio destinava entre R$ 2,5 mil e R$ 3 mil em patrocínios para atrair novos clientes, mas percebeu que os gastos não estavam gerando o retorno esperado.
Segundo o relato, a agência decidiu interromper os patrocínios por dois meses para avaliar os resultados e constatou que o faturamento permanecia dentro do padrão habitual. A experiência levou à revisão da estratégia, com a recomendação de direcionar 80% do orçamento destinado a ações comerciais para clientes que já conhecem a agência, por meio de contatos e acompanhamentos, e reservar 20% para a prospecção de novos consumidores.
A discussão também envolveu o uso do CRM, ferramenta que permite organizar informações e acompanhar o histórico de relacionamento com os clientes. A avaliação apresentada foi de que a simples contratação de uma plataforma não garante resultados, sendo necessário definir como os dados serão utilizados e quais ações serão realizadas a partir deles.
Azul Viagens amplia estrutura de atendimento a parceiros
A operadora também apresentou mudanças na organização de suas equipes comerciais, com a separação entre profissionais responsáveis pela prospecção de novos parceiros e aqueles dedicados ao desenvolvimento dos negócios já existentes. A divisão contempla tanto o canal de agências de viagens quanto o de lojas, com o objetivo de oferecer acompanhamento mais adequado às necessidades de cada parceiro.
Durante a apresentação, representantes da Azul Viagens informaram que a empresa recebe, em média, 29 cadastros aprovados de novas agências por dia. O canal se aproxima da marca de 7 mil agências cadastradas, segundo os números compartilhados no encontro.
A empresa também informou que cadastrou mais agências no primeiro semestre de 2026 do que ao longo de todo o ano anterior. Ao mesmo tempo, a estrutura comercial passou a dedicar equipes específicas ao desenvolvimento de parceiros que já atuam com a operadora, considerando que negócios em diferentes estágios precisam de orientações distintas.
A estratégia busca ajudar lojas e agências a transformar informações comerciais em ações práticas, além de fortalecer o relacionamento com os parceiros. A proposta é que os executivos acompanhem as necessidades de cada negócio e contribuam para identificar oportunidades de crescimento.
Encontro também aborda o destino Uruguai
A apresentação comercial integrou a programação da primeira edição internacional do Agente Tá On na Estrada, realizada pela Azul Viagens entre 7 e 11 de outubro. A iniciativa reúne 40 agentes de viagens brasileiros em uma imersão por Montevidéu, Colonia del Sacramento e Punta del Este, combinando capacitação comercial e contato direto com os atrativos turísticos do país.
Além de apresentar o destino aos profissionais, a programação inclui discussões sobre produtos, oportunidades de venda e relacionamento com os parceiros da operadora. A proposta é aproximar os agentes tanto das experiências disponíveis no Uruguai quanto das ferramentas que podem contribuir para ampliar a comercialização das viagens.
Com a iniciativa, a Azul Viagens busca trabalhar simultaneamente o conhecimento dos destinos e o desenvolvimento dos canais de venda, reforçando a importância da capacitação e do acompanhamento comercial para ampliar os resultados das lojas e agências parceiras.
*O M&E viaja com proteção GTA
