A Heart Home, empresa de concierge residencial ligada à AG Santé Participações, administra aproximadamente 44 imóveis no litoral catarinense. Criada há pouco mais de um ano, a operação oferece serviços de manutenção, limpeza, gestão de locações por temporada e preparação de apartamentos para a chegada dos proprietários, com foco em investidores que moram em outros estados e utilizam as residências como segunda casa ou fonte de renda.
O portfólio inclui ainda acompanhamento de fornecedores, suporte à montagem de imóveis recém-adquiridos, recepção em aeroportos, locação de veículos e organização de eventos. A proposta é centralizar diferentes demandas relacionadas à propriedade, reduzindo a necessidade de os clientes coordenarem serviços à distância.
A empresa surgiu a partir da experiência de Arthur Freitas Rasmussen, CEO da AG Santé Participações, e de sua esposa, Graziela Pereira da Silva Rasmussen, que acumularam mais de duas décadas de relacionamento com compradores do setor da construção civil, especialmente por meio das empresas Rosecon e AG Santé.
Segundo o casal, a identificação de necessidades que permaneciam mesmo após a entrega das chaves motivou a criação do negócio. Entre as demandas estavam a conservação dos apartamentos durante a ausência dos proprietários e a preparação dos ambientes antes da chegada das famílias.
“Durante todos esses anos, aprendemos que não entregamos apenas imóveis. Participamos da realização de sonhos e da construção de patrimônios familiares. A Graziela sempre teve uma atenção muito especial com nossos clientes, uma preocupação genuína em saber se estavam bem, se tudo funcionava e se encontravam seus apartamentos da maneira que esperavam. A Heart Home nasceu desse sentimento, dessa vontade de continuar cuidando das pessoas mesmo depois da entrega das chaves”, destaca Arthur Rasmussen.
Serviços incluem preparação de imóveis e gestão de locações
Além de cuidar de apartamentos já mobiliados e em uso, a Heart Home atende proprietários que compram unidades ainda sem estrutura para ocupação. Nesses casos, o suporte pode incluir indicação de arquitetos, contratação de fornecedores, decoração e acompanhamento dos trabalhos até a conclusão da montagem.
Para imóveis destinados à locação por temporada, a operação também pode assumir atividades relacionadas à preparação das unidades, limpeza, manutenção e recepção de hóspedes. Já para quem utiliza o apartamento apenas em férias e feriados, o serviço busca garantir que a residência esteja em condições de uso antes da chegada dos moradores.
“Quando uma família chega para passar alguns dias no seu apartamento, queremos que ela encontre tudo funcionando, tudo preparado, e que possa simplesmente aproveitar aquele momento. São detalhes que parecem pequenos, mas que fazem toda a diferença. Nosso propósito é cuidar de cada imóvel com o mesmo carinho e atenção que gostaríamos de encontrar em nossa própria casa”, afirma Graziela Pereira da Silva Rasmussen.
A oferta de serviços personalizados acompanha a presença de investidores de outras regiões no mercado imobiliário catarinense. Em cidades como Itapema, parte dos proprietários mantém imóveis para uso ocasional, o que cria demandas específicas de conservação e administração durante os períodos de ausência.
De acordo com o Índice FipeZAP de setembro de 2026, Itapema registrou preço médio de R$ 15.340 por metro quadrado, o terceiro maior entre as 56 cidades monitoradas pelo levantamento.
Mercado de concierge de luxo deve crescer até 2033
A atuação da empresa também está inserida em um segmento que apresenta perspectivas de expansão internacional. Estudo da consultoria Coherent Market Insights estima que o mercado global de concierge de luxo, avaliado em US$ 744,3 milhões em 2026, poderá atingir US$ 1,37 bilhão até 2033, com crescimento médio anual projetado de 9,2%.
A estimativa considera diferentes modalidades de atendimento personalizado, incluindo serviços de viagem e gestão de estilo de vida, e não apenas o concierge residencial.
Para Arthur Rasmussen, o atendimento ao proprietário precisa contemplar também a experiência de utilização do imóvel, e não somente suas características físicas ou sua localização.
“Entendemos que o alto padrão não está apenas no acabamento, na localização ou no valor do apartamento. Está também na experiência de quem vive aquele imóvel. Não adianta ter uma residência extraordinária se, ao chegar para descansar, o proprietário precisa resolver problemas de manutenção, limpeza ou funcionamento dos equipamentos. Nosso trabalho é antecipar essas necessidades para que ele possa aproveitar o que realmente importa: seu tempo e sua família”, explica.
