FORTALEZA – A Universal Assistance apresentou na BTM 2026 novas soluções para o mercado de seguro-viagem, com recursos voltados ao atendimento médico remoto, à comunicação com a central de assistência e à proteção de dados pessoais. Entre os destaques estão o Wi-Fi Call, que permite acionar a equipe pelo aplicativo, e a CyberBox, serviço de monitoramento de possíveis exposições de informações pessoais na internet.
Segundo Vinicius Valadares, gerente regional de Vendas da Universal Assistance, o Wi-Fi Call foi desenvolvido para simplificar o contato do passageiro com a central. Pelo aplicativo, o usuário pode acionar o recurso e, de acordo com a empresa, falar com um atendente brasileiro especializado em até um minuto e meio. A proposta é reduzir as etapas normalmente necessárias para solicitar assistência por telefone.
A teleassistência médica também integra o portfólio apresentado na feira. O serviço permite solicitar atendimento pelo celular, com previsão de contato com um médico em até 15 minutos. A empresa informa ainda que pode enviar receitas médicas para mais de 120 países, ampliando as possibilidades de suporte em viagens internacionais.
Serviços abrangem diferentes etapas da viagem
O portfólio inclui benefícios para situações que podem ocorrer antes mesmo do embarque. A cobertura para cancelamento, por exemplo, pode valer desde a emissão do seguro até o início da viagem, conforme as condições do plano contratado.
Nos aeroportos, o VIP Delay prevê acesso a salas VIP por meio do Priority Pass a partir de uma hora de atraso de voo, respeitadas as regras do benefício. Segundo a companhia, a rede está presente em mais de 1.200 aeroportos.
Outra novidade é a CyberBox, voltada à identificação de possíveis vazamentos de dados pessoais. O serviço permite verificar se informações foram expostas na internet e receber notificações sobre ocorrências identificadas. A solução também possibilita cadastrar até quatro pessoas adicionais, como amigos e familiares, para ampliar o monitoramento.
Valadares afirma que a proposta é acompanhar mudanças no comportamento dos viajantes e incorporar serviços relacionados a novas necessidades, inclusive no ambiente digital. “Temos apresentado essas soluções e percebido o entusiasmo dos clientes, que valorizam as novidades e a atenção às tendências”, diz o executivo.
Nordeste representa até 35% do mercado regional
O Nordeste responde por cerca de 30% a 35% do mercado regional da Universal Assistance, segundo Valadares. A participação torna a região relevante para a atuação da companhia, que identifica oportunidades de crescimento e de fortalecimento das relações com os parceiros comerciais.
“O Nordeste representa hoje cerca de 30% a 35% do mercado. É um percentual expressivo”, afirma. O executivo também relaciona o potencial regional à conectividade aérea internacional, citando Fortaleza como um mercado com voos diretos para a Europa.
Durante a BTM 2026, a empresa recebeu manifestações de parceiros interessados em aprofundar o relacionamento comercial. De acordo com Valadares, parte desses profissionais já trabalha com os produtos da marca, mas busca ampliar a parceria. “Já esperávamos uma boa receptividade, mas o interesse tem sido ainda maior. Temos recebido muitos comentários de parceiros que já trabalham com nossos produtos e querem aprofundar essa relação”, afirma.
Planos têm coberturas médicas de até US$ 500 mil
Durante a entrevista na BTM 2026, Vinicius Valadares também detalhou as faixas de cobertura dos seguros comercializados pela empresa. Os planos preveem limites para despesas médicas e hospitalares de US$ 40 mil, US$ 80 mil, US$ 150 mil, US$ 300 mil e US$ 500 mil.
Segundo o executivo, os produtos são vendidos em pacotes que reúnem diferentes coberturas, e não por meio da contratação de benefícios avulsos. A composição varia conforme o plano escolhido. O VIP Delay, por exemplo, não está incluído na modalidade com cobertura médica de US$ 40 mil e aparece nas opções a partir de US$ 80 mil.
*O M&E viaja com proteção da GTA.
