MONTEVIDÉU (URU) – A participação em eventos de capacitação e a experiência de conhecer destinos presencialmente estão entre os fatores que contribuem para o desempenho comercial da Home Tour, agência mais premiada da Azul Viagens. Em entrevista exclusiva ao M&E, Agnaldo Divino, sócio da agência, explicou como iniciativas como o Agente Tá On na Estrada Internacional, realizado no Uruguai, ajudam a fortalecer parcerias, ampliar o conhecimento dos profissionais e transformar experiências em oportunidades de vendas.
Durante a conversa, Agnaldo destacou que os encontros promovidos pela operadora não se limitam ao treinamento dos agentes. As atividades também permitem o contato direto com fornecedores e destinos, além de oferecer material para a produção de conteúdo direcionado aos clientes. Na avaliação do representante, essa combinação ajuda a transmitir mais segurança na recomendação de produtos turísticos e a despertar o interesse dos viajantes.
Eventos fortalecem conhecimento e parcerias
M&E – Qual é a importância dos eventos promovidos pela Azul Viagens, como o Agente Tá On na Estrada, para a Home Tour?
Agnaldo – Todas as vezes que a Azul proporciona eventos, seja na nossa cidade ou fora dela, é uma experiência para mandar um agente que não conhece o destino ou até mesmo para a gente ir e reencontrar o trade do turismo, fortalecendo parcerias. A grande importância é manter viva a chama do conhecimento, buscar atualizações sobre destinos e produtos que estão à venda e angariar novos parceiros para a agência. Hoje, vejo que o Grupo Home Tour é formado pelo fortalecimento de muitas parcerias. Esses eventos permitem que a agência conheça pessoalmente grandes parceiros, e isso é muito importante.
M&E – Na prática, como os eventos de capacitação, as famtrips, plenárias e as experiências em diferentes destinos impactam as vendas?
Agnaldo – Em primeiro lugar, pelo conhecimento. Quando participamos desses eventos, como estamos fazendo no Uruguai, é muito mais fácil vender e indicar um produto que a gente já conhece, que vivenciou. A segunda parte é a divulgação, a criação de conteúdo e de materiais para as redes sociais. Quando temos uma cadeia de clientes que acompanha a gente nesse tipo de experiência, isso cria um sentimento de segurança. Quando indicamos um produto, o cliente já tem em mente que estamos recomendando algo que vivenciamos e conhecemos in loco. Não é só um evento promovido pela Azul, é um treinamento. Conseguimos absorver informações e colocá-las à venda.
M&E: Vocês já registraram alguma venda ou aumento de procura por um destino logo após participar de um evento desse tipo?
Agnaldo: Tivemos um forte apelo no Tá On passado, na premiação da Disney. Quando um dos nossos agentes foi receber um prêmio na Disney, já programamos uma sequência de conteúdos e informações. Percebemos que a busca por esse produto sofreu um aumento muito grande. Estar nesses eventos promove não só conhecimento, mas também o fomento das vendas. O cliente vê o destino, que a gente mostra e cativa pelas imagens, e começa a buscar.
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Experiência como ferramenta comercial
O relato de Agnaldo reforça a importância da capacitação como parte da estratégia comercial da Home Tour. Para ele, ao participar de eventos da Azul Viagens, os profissionais têm a oportunidade de aprofundar o conhecimento sobre os destinos, desenvolver relacionamentos com fornecedores e produzir conteúdos que aproximam os produtos turísticos dos consumidores.
Para a Home Tour, a combinação entre conhecimento, divulgação e confiança ajuda a transformar as iniciativas de capacitação em oportunidades concretas de negócios.
