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Marcelo Oliveira, advogado da Abav/Aviesp (Eric Ribeiro/M&E)
SÃO PAULO – Como melhorar seu fluxo de trabalho utilizando tecnologia? Com esse mote, Alexandre Cordeiro, da Travel Tech Hub, e Daniel Biancareli, da Monde apresentaram dicas para os agentes de viagens presentes da segunda edição da Abav MeetingSP, que acontece nesta sexta-feira (8), no hotel Intercity Paulista, em São Paulo.
A discussão foi mediada por Patrícia Thomas, da Omnibees relembrou a importância do uso da tecnologia como facilitador do dia a dia. “Por tecnologia eu digo que não precisa fazer o uso de ferramentas complexas, o CRM e uma planilha de Excel já dão conta do recado. O primeiro passo é a organização de dados, com um armazenamento completo, para auxiliar no futuro o acesso a esse cliente. Quanto mais acurada a informação que está entrando, melhor para você quando precisar”, disse Alexandre, Cordeiro.
Alexandre Cordeiro, da Travel Tech Hub (Eric Ribeiro/M&E)
A partir da implementação do CRM, um dos indicadores que podem ser utilizados é o mapeamento de clientes novos e de cliente convertidos em vendas. “A partir disso, você já pode entender quais das suas ações de marketing estão funcionando. É nesse momento em que dá para entender se o melhor caminho é continuar apostando na entrada de mais cliente ou na conversão de mais vendas, a partir daquele que já estão na sua base. Os indicadores são definidos por vocês e podem ser inseridos a qualquer momento para melhorar a performance”, aponta Daniel Biancareli.
Foi proposto também, que o agente de viagens identifique os padrões de comportamento e consumo do cliente, faça o mapeamento de oportunidades, negocie com parceiros a fim de criar ofertas e produtos, não deixando de lado novas vendas para atuais para atuais clientes.
No que tange à LGPD, Marcelo Oliveira, advogado da Abav-SP | Aviesp, enfatizou que não só ter preocupação de como o dado é coletado, mas também sobre seu tratamento e veiculação, é parte importante do processo de venda e pós-venda, evitando possíveis processos.
