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A plataforma consumidor.gov.br possibilitou a resolução de 7.890 demandas de clientes que adquiriram serviços relacionados ao setor de “Viagens, Turismo e Hospedagem” no segundo trimestre. O número representa um aumento de 15,3% na comparação com o trimestre anterior (6.839), alcançando patamar superior a 60% na resolução de conflitos.
No segmento “viagens, turismo e hospedagem” a plataforma consumidor.gov.br reúne 31 prestadores de serviços
A maior parte das demandas foram relacionadas a dificuldade ou atraso na devolução de valores pagos, de reembolso e retenção de valores (37,99%); seguida por problemas para alterar ou cancelar um contrato ou serviço (20,44%) ou, ainda, dificuldade de contato ou demora no atendimento (8,43%).
“Desta forma, a plataforma, que é um serviço digital público, federal e gratuito segue se consolidando como uma importante ferramenta para a resolução de eventuais divergências também no setor de turismo. Ainda precisamos avançar para ampliarmos ainda mais esse índice de resolutividade dentro de 10 dias, prazo máximo estabelecido para as respostas. Mas não há dúvidas de que estamos no caminho certo para promovermos as melhores relações de consumo possíveis no país”, avalia o ministro do Turismo, Gilson Machado Neto.
“O objetivo de traçar o perfil das demandas dos consumidores no consumidor.gov.br é verificar os principais problemas enfrentados que motivaram a busca de solução pela plataforma. E, com isso, estimular correções necessárias junto a empresas caso se verifique falhas ou desrespeito aos direitos dos consumidores”, aponta o secretário nacional de Desenvolvimento e Competitividade no Turismo, William França.
No segmento “viagens, turismo e hospedagem” a plataforma consumidor.gov.br reúne 31 prestadores de serviços. Contudo, considerando as demais atividades que também se relacionam com o setor, como companhias de transporte aéreo e terrestre, de aluguel de carros e de entretenimento, além de bares, há 105 empresas presentes na plataforma.
