M&E AO VIVO: Para Zanqueta, informação e preparação podem fazer a diferença para os agentes de viagens

Marco Zanqueta

Um dos pontos altos do M&E AO VIVO em Recife foi a palestra do mágico Marco Zanqueta. Entre as mensagens, passada com a ajuda de truques de mágica, ele ressaltou que os agentes de viagens precisam estar preparados para identificar as oportunidades do mercado. Para ele, este é um dos principais desafios no dia a dia desses profissionais.

“Às vezes, as oportunidades estão na nossa frente, mas não enxergamos. Para isso, é necessário esta preparado para identificar e fazer a diferença”, afirmou. “Muitas vezes nem o cliente sabe o que ele quer, por isso é importante identificar o perfil dele e fazer aquilo que parecia impossível”, complementou.

Segundo Zanqueta, um pequeno detalhe pode fazer a diferença. Para ele, um simples detalhe pode encantar os clientes, mas muitas vezes os agentes não estão atentos a isso. “Temos que mudar os nossos valores e as nossas atitudes. Se preparar para atender o cliente e ter informações é essencial para isso”, destacou.

O palestrante reiterou que quanto mais o agente estiver aberto a receber a informação diariamente, mais ele vai poder atender os seus clientes com excelência. Segundo ele, toda esta informação para fazer a diferença. “Muitas vezes achamos justificativas na crise ou na internet e não enxergamos nossas próprias falhas. Mas os clientes existem e precisamos dar valor a cada um deles. Temos que mudar a nossa atitude”, finalizou.