A Avianca retomou, a partir deste sábado (4), suas operações de e para Aruba, Curaçao e San Juan, após a atualização das instruções de segurança emitidas pelas autoridades norte-americanas que liberaram novamente o uso dos espaços aéreos desses destinos. A decisão permite a normalização gradual das operações da indústria aérea na região.
Segundo a companhia, a prioridade neste momento é restabelecer os voos e iniciar o processo de reacomodação dos passageiros impactados pela suspensão temporária. Para isso, além dos voos regulares já existentes, a Avianca também implementou operações adicionais com o objetivo de atender a demanda reprimida e transportar os clientes afetados pela situação.
Os passageiros com reservas ativas estão sendo notificados diretamente pela companhia e contatados pela equipe de atendimento ao cliente para receber informações sobre os novos itinerários. A empresa reforça que as comunicações oficiais são o principal canal para atualização sobre alterações nos voos.
Aqueles que desejarem reprogramar suas viagens poderão fazê-lo sem custo adicional, desde que na mesma rota e sujeito à disponibilidade. A remarcação pode ser realizada para voar até 14 dias após a nova data do itinerário, por meio do Contact Center da Avianca.
Já os clientes que optaram pelo reembolso dos trechos não utilizados poderão dar continuidade ao processo normalmente, conforme as condições previamente informadas pela companhia aérea.
A Avianca recomenda que todos os passageiros com viagens de ou para Aruba, Curaçao e San Juan acompanhem o status de seus voos e fiquem atentos às comunicações divulgadas nos canais oficiais da empresa.
Por fim, a companhia afirma que seguirá monitorando de perto a evolução do cenário e continuará adotando todas as medidas necessárias para garantir a segurança de seus passageiros e tripulações, em conformidade com as orientações das autoridades competentes.
