A Iberia foi eleita a companhia aérea com o Melhor Serviço de Equipe de Companhia Aérea na Europa no World Airline Awards 2026, promovido pela Skytrax. O prêmio foi entregue nesta segunda-feira (21), durante cerimônia no Langham Hotel, em Londres, e reconhece o trabalho das equipes da companhia tanto a bordo quanto em terra.
O presidente da Iberia, Marco Sansavini, e a diretora de Clientes, Beatriz Guillén, receberam a premiação ao lado da comandante Marta Checa e do chefe de cabine José Luis de la Riva, representantes das tripulações da companhia
Segundo Sansavini, o prêmio ganha relevância por refletir diretamente a percepção dos clientes.
“Este reconhecimento é especialmente importante porque reflete a avaliação direta de nossos clientes e reconhece o trabalho dos milhares de profissionais que fazem parte da Iberia. Todos os dias, nossas equipes, tanto em terra quanto a bordo, colocam sua experiência, dedicação e proximidade a serviço de quem nos escolhe para viajar”, afirmou.
O World Airline Awards é baseado em uma pesquisa internacional de satisfação realizada entre setembro de 2025 e agosto de 2026. A edição deste ano reuniu 24,8 milhões de respostas válidas, de passageiros de mais de 100 nacionalidades.
Conhecida como o “Oscar da indústria da aviação”, a premiação é organizada pela Skytrax. Segundo a entidade, o processo de pesquisa e a cerimônia são financiados integralmente pela própria organização, sem cobrança de taxas de inscrição ou pagamentos relacionados ao uso dos resultados e logotipos.
Experiência do cliente no centro do plano da Iberia
A experiência do cliente é um dos pilares do Plano de Voo 2030, estratégia que orienta a transformação e o crescimento da Iberia. A companhia afirma que pretende combinar digitalização e personalização com a proximidade no atendimento.
Entre as iniciativas está a renovação de 100% das cabines das aeronaves de longo curso. Nos aviões de corredor único, a empresa também prevê ampliar a capacidade para bagagens de mão com a instalação de compartimentos superiores XL.
No atendimento em solo, a Iberia também vem ampliando os espaços destinados aos clientes Premium. A companhia inaugurou recentemente a Emerald Lounge Sorolla, no Terminal 4 do Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, voltada aos clientes Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime e Singular.
Para a Iberia, o reconhecimento no World Airline Awards reforça justamente um dos desafios do novo ciclo: avançar em tecnologia e infraestrutura sem deixar de lado o atendimento humano que está na ponta da experiência do passageiro.
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