O que as pessoas estão dizendo sobre destinos turísticos nas redes sociais? Quais lugares estão recebendo elogios, despertando desejo e gerando engajamento positivo? E quais, ao contrário, estão sendo evitados ou associados a experiências negativas?
Responder essas perguntas não é mais tarefa de intuição ou achismo. Com a Inteligência Artificial, é possível aplicar uma técnica chamada análise de sentimento (ou sentiment analysis) para identificar, de forma estruturada e em tempo real, o que o público sente e fala sobre determinados destinos. E isso abre um universo de possibilidades para todo o setor do turismo.
Imagine, por exemplo, um agente de viagens que acompanha um painel com as palavras e destinos mais mencionados nas redes — Instagram, X (Twitter), TikTok, blogs de viagem, fóruns. Em vez de esperar as tendências se consolidarem, ele pode antecipar movimentos: ver quando um destino começa a ganhar tração, quando surgem novos hotspots, ou quando lugares tradicionais voltam ao centro das atenções.
Mais do que volume de menções, a análise de sentimento classifica os comentários entre positivos, negativos e neutros. Isso permite filtrar os destinos que estão sendo elogiados, que as pessoas dizem querer visitar (“quero ir”, “meu sonho”, “ano que vem vou”) e separar dos que estão associados a reclamações, insegurança ou frustração.
Para operadoras e armadoras de cruzeiros, isso representa uma poderosa pesquisa de mercado em tempo real. É possível avaliar a percepção do público antes de investir na promoção de um novo roteiro. Se há um destino em alta no sentimento das pessoas, por que não criar uma campanha específica, um pacote exclusivo, ou até uma nova saída programada?
Além disso, com dados suficientes, é possível montar um verdadeiro dashboard de tendências com os destinos mais promissores por temporada, perfil demográfico ou origem do público. Uma ferramenta estratégica para apoiar decisões comerciais, promocionais e operacionais.
E o melhor: essas análises podem ser feitas com ferramentas acessíveis, muitas delas conectadas a CRMs, ERPs ou plataformas de BI. A IA processa o texto natural dos comentários e entrega insights que antes levariam semanas de pesquisa manual.
Para todos os profissionais do turismo, essa é uma oportunidade de ouvir o mercado diretamente da fonte: o próprio viajante. As redes sociais estão cheias de sentimentos — e quem souber interpretá-los com inteligência, ganha tempo, relevância e conexão com o que o cliente realmente deseja.
Porque mais do que vender destinos, o turismo vende emoção. E a análise de sentimento é o melhor termômetro para entender quais lugares estão tocando o coração das pessoas.
