​”É de grande importância fidelizar clientes”, diz palestrante

A segunda apresentação do Salão Paranaense na tarde deste sábado (12) foi realizada por Charles Calmucci, que enfatizou as pessoas e suas capacitações. O palestrante disse ainda que o agente de viagem deve acompanhar a evolução das ferramentas tecnológicas para conquistar clientes.

“O foco está nas pessoas, em treinamentos comportamentais. Além disso, é de grande importância fidelizar clientes, construir confiança, fazer um marketing de relacionamento”, diz.

Calmucci também motivou os agentes a buscarem novos conhecimentos, atitudes, nova visão de mercado, criatividade, disciplina, comportamento, proatividade, entre outros pontos importantes para o crescimento profissional e pessoal. “Não é só a empresa que deve promover a capacitação de seu colaborador, essa é uma responsabilidade compartilhada, que deve partir de ambos os lados”. Para finalizar, Charles enfatizou: “clientes compram com pessoas. Se você sair da empresa, seu cliente irá procurá-lo em outro lugar”.

Por: Rafael Massadar, de Curitiba (PR)