SÃO PAULO – A Agaxtur apresenta durante a 53ª Abav Expo Internacional de Turismo, realizada de 30 de setembro a 2 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo, uma nova estrutura de atendimento aos agentes de viagens. A operadora reformulou o staff nos últimos meses, criou uma equipe exclusiva de pós-venda para cruzeiros e direcionou o time comercial para viagens personalizadas. A estratégia apresentada na feira combina atendimento, tecnologia e relacionamento com o trade.
A participação da Agaxtur na Abav Expo 2026 ocorre em um momento de reorganização da empresa, que apresenta ao mercado uma nova equipe e mudanças na divisão das atividades comerciais e de pós-venda. Para Aldo Leone, fundador da Agaxtur, um dos principais pontos da presença da operadora no evento é justamente a apresentação dos profissionais que passam a atuar no relacionamento com o trade. “A gente está investindo em gente aqui. Então trouxemos um staff totalmente novo. Quem está aqui está na Agaxtur há um mês, dois meses, três meses. A gente refez e fez um turnaround completo de todo o staff da Agaxtur”, declara.
A mudança ocorre junto à reorganização da Estação Marítima, núcleo especializado em cruzeiros da operadora. A partir de 1º de outubro, o núcleo B2B passa a contar com uma unidade exclusiva de pós-venda, responsável pelo atendimento aos agentes em dúvidas, sugestões e alterações de reservas. A equipe atende por e-mail e WhatsApp e também oferece suporte em questões relacionadas à ampliação das vendas, como upgrades de cabine e seguro viagem específico para cruzeiros.
Agaxtur na Abav aposta em atendimento e relacionamento
A presença da Agaxtur na ABAV também está relacionada ao relacionamento com fornecedores, agentes de viagens e demais profissionais do setor. A empresa participa da feira há décadas e utiliza o evento para apresentar produtos, estabelecer contatos e acompanhar as movimentações do mercado. Aldo lembra a trajetória da companhia na feira. “A feira está muito boa, nós participamos dela há 52 anos, desde 1974, então conheço muito isso aqui”, afirma.
O executivo acrescenta que a participação no evento envolve diferentes frentes. “Relacionamento, imprensa, trazer produto novo, ver as empresas que estão aqui, os hotéis e conhecer gente”, explica. Para ele, a estratégia da empresa não está concentrada apenas em apresentar novos produtos durante o evento. O foco também está na equipe que ficará responsável pelo contato com o mercado depois da feira. Aldo reforça essa diferença ao comentar a importância do trabalho desenvolvido pelos profissionais. “Todo mundo lança hotel, navio etc, mas, além disso, nós temos pessoas”, afirma.
A reformulação do staff ocorre em paralelo às mudanças no atendimento comercial. A empresa pretende manter a autonomia do agente para pesquisar, reservar e emitir produtos pelo sistema online, enquanto as equipes especializadas ficam disponíveis para demandas específicas.
No caso dos cruzeiros, a nova unidade de pós-venda passa a concentrar as solicitações posteriores à reserva. O objetivo é separar as funções de comercialização e suporte para que o agente possa contar com atendimento especializado durante as diferentes etapas da jornada do passageiro.
Ana Scomparini, gerente de vendas da Agaxtur, explica a proposta. “O agente precisa de agilidade para vender e de segurança para cuidar do cliente depois da venda. Com a nova estrutura da Estação Marítima, ele fecha o cruzeiro com autonomia pelo sistema e conta com especialistas dedicados em todas as etapas seguintes. Nosso time comercial, por sua vez, ganha mais tempo para construir, junto com o agente, as viagens personalizadas que fazem a diferença”, afirma.
Mercado de turismo chega ao fim de 2026 em ritmo moderado
A avaliação da Agaxtur sobre o mercado também faz parte do contexto da reformulação. Ao comentar o desempenho do setor até setembro, Aldo classifica o movimento de 2026 como positivo, mas morno. Nesse cenário, a empresa coloca o relacionamento com os agentes como parte da estratégia para manter a proximidade com o mercado. A Abav Expo aparece como um dos momentos utilizados para apresentar a nova equipe, conversar com fornecedores e reforçar os canais de atendimento.
Além da presença física dos profissionais no estande, a Agaxtur trabalha com um sistema integrado que reúne diferentes categorias de produtos. A plataforma permite que o agente pesquise, reserve e emita itens do portfólio da operadora. Entre as categorias disponíveis estão aéreo, hotelaria, transfers, seguros, passeios, ingressos e cruzeiros. A empresa afirma que a ferramenta permite acesso às opções do portfólio e retorno às demandas dos fornecedores em tempo real.
A estrutura também é apoiada por parcerias com empresas de diferentes segmentos do turismo. Entre os fornecedores citados pela Agaxtur estão American Airlines, Turkish Airlines, Latam, Gol, Emirates, Club Med, Expedia, MSC, Costa Cruzeiros e Explora Journeys. A empresa informa ainda que trabalha com condições comerciais destinadas aos agentes, incluindo pagamento antecipado de comissões.
Novo staff assume atendimento ao mercado
A renovação da equipe ganha espaço na estratégia apresentada pela Agaxtur durante a Abav, os profissionais que estão no evento têm diferentes tempos de chegada à companhia, entre um e três meses, segundo Aldo. A apresentação desse grupo ocorre em um evento que a empresa considera importante para o relacionamento com o trade. A presença na Abav permite que os novos integrantes do staff sejam apresentados aos agentes e demais profissionais que circulam pela feira.
A reformulação também busca reorganizar as responsabilidades dentro da empresa. Enquanto o pós-venda de cruzeiros ganha uma equipe específica, o comercial passa a ter maior disponibilidade para desenvolver produtos personalizados. Entre os formatos trabalhados pela equipe comercial estão grupos, circuitos, forfaits e experiências sob medida em diferentes destinos.
A proposta é que o agente tenha diferentes possibilidades de interação com a Agaxtur. Para produtos disponíveis no sistema, pode realizar as etapas de pesquisa, reserva e emissão de forma autônoma. Quando houver necessidade de suporte, pode recorrer às equipes especializadas.
No segmento de cruzeiros, a divisão fica mais clara com a criação da unidade de pós-venda. O time passa a atender alterações, dúvidas e outras demandas relacionadas às reservas já realizadas. A estrutura apresentada na Abav também busca ampliar o suporte comercial antes e depois da venda. A empresa afirma que os especialistas podem orientar os agentes sobre produtos e possibilidades de complementação, enquanto a equipe comercial fica concentrada em demandas que exigem construção conjunta.
Para Ana Scomparini, a relação com o agente envolve mais do que a disponibilidade de produtos. “Quando o agente escolhe a Agaxtur, ele sabe que o cliente dele será bem cuidado do início ao fim. Essa confiança é construída com produto, tecnologia e, principalmente, com a qualidade da entrega em cada viagem”, completa.
