SÃO PAULO – O Azul Fidelidade quer dobrar de tamanho no próximo ano, impulsionado pelo crescimento dos resgates de passagens internacionais e pela ampliação de parcerias com companhias aéreas. Em entrevista exclusiva ao Mercado & Eventos durante a Abav, Cristina Yoshida, diretora do programa, revelou que o Azul pelo Mundo registrou crescimento de quase 40% nos resgates internacionais e que a empresa está reforçando a equipe comercial para sustentar a expansão.
A estratégia inclui ampliar o portfólio de companhias parceiras, negociar novos acordos e desenvolver uma operação que funcione cada vez mais como uma agência de viagens dentro do programa de fidelidade. A proposta é oferecer mais possibilidades para quem acumula pontos na Azul e deseja utilizá-los em voos internacionais, além de fortalecer a distribuição de passagens de empresas parceiras no mercado brasileiro.
“Estamos crescendo muito no número de procuras e demandas dos clientes que buscam resgatar passagens em pontos para viajar para fora. Tivemos um crescimento de quase 40% ano contra ano nos resgates do Azul pelo Mundo e queremos dobrar de tamanho no ano que vem”, afirmou Cristina.
Azul Fidelidade acelera expansão internacional
Para alcançar a meta, a empresa está reforçando o time comercial, especialmente a área de parcerias, e trazendo profissionais do mercado com experiência no segmento de fidelidade e na atuação com outras companhias aéreas.
Durante a entrevista, Cristina confirmou que a equipe está recebendo profissionais com passagens por empresas concorrentes, incluindo Gol e outras companhias. A movimentação faz parte da estruturação de uma operação que pretende ganhar escala e desenvolver novas oportunidades de negócios.
O Azul pelo Mundo já reúne mais de 30 companhias aéreas internacionais em seu portfólio, e a intenção é ampliar essa rede. Segundo a executiva, o aumento da demanda por resgates fora do Brasil exige novos acordos comerciais, negociações de benefícios e uma estrutura dedicada ao desenvolvimento desse mercado.
A expansão também acompanha o comportamento dos clientes do programa, que buscam cada vez mais opções de viagens internacionais. Nesse cenário, as parcerias permitem ampliar a oferta de destinos e criar alternativas para o uso dos pontos acumulados na Azul.
Programa quer funcionar como uma agência de viagens
Uma das frentes centrais da estratégia é consolidar o Azul pelo Mundo como uma espécie de agência de viagens dentro do Azul Fidelidade. A proposta é aproximar o programa das companhias aéreas parceiras e trabalhar as possibilidades de resgate como uma operação comercial, considerando as diferentes opções disponíveis para o cliente.
“Estamos tratando o Azul pelo Mundo como uma agência de viagens dentro do Fidelidade. Estamos cada vez mais próximos das companhias aéreas e ampliando os acordos comerciais para gerar valor ao cliente que escolhe voar com a Azul, acumula pontos e quer resgatar”, explicou Cristina.
A executiva destacou que o valor necessário para emitir uma passagem pode variar conforme a plataforma e a companhia escolhida. Em determinados itinerários, o resgate de um voo internacional por meio do Azul pelo Mundo pode exigir menos pontos do que a emissão diretamente no programa de outra empresa.
Como exemplo, Cristina citou uma viagem para Londres em voo da British Airways, que pode apresentar uma quantidade de pontos mais competitiva quando emitida pela plataforma da Azul do que em um resgate direto na concorrência. A comparação depende da disponibilidade, do itinerário e das condições de cada emissão.
O objetivo, portanto, é ampliar as alternativas oferecidas ao passageiro e fortalecer o papel do programa na jornada de compra, desde o acúmulo até a utilização dos pontos.
Novos acordos e benefícios estão no radar
A ampliação das parcerias internacionais é considerada essencial para sustentar o crescimento. Cristina mencionou as negociações em andamento para expandir benefícios e o relacionamento com companhias aéreas, incluindo conversas envolvendo a Emirates.
A Azul já mantém acordos internacionais que permitem aos clientes acumular ou resgatar pontos em voos de empresas parceiras. A intenção agora é aprofundar essas relações e ampliar as vantagens oferecidas aos participantes do programa.
Para a executiva, a internacionalização tem papel estratégico porque o programa de fidelidade pode ampliar sua atuação para além da operação própria da companhia aérea. Com uma rede maior de parceiros, o cliente passa a ter mais possibilidades de utilizar seus pontos, mesmo quando o itinerário desejado não é operado diretamente pela Azul.
A estratégia também busca reforçar o ecossistema de benefícios do programa, conectando companhias aéreas, serviços e experiências. A expansão do Azul pelo Mundo, nesse contexto, integra uma frente mais ampla de desenvolvimento comercial do Azul Fidelidade.
Azul amplia atendimento aos clientes de alto valor
Outra frente da estratégia envolve o atendimento aos clientes de maior valor, com a expansão dos serviços do Azul One para novos aeroportos. Segundo Cristina e a equipe do programa, o atendimento já estava presente em unidades como Campinas, Congonhas, Belo Horizonte, Recife e Brasília, e foi ampliado para Santos Dumont, Curitiba, Porto Alegre e Goiânia. A chegada a Guarulhos também está nos planos para um futuro próximo.
A iniciativa acompanha a ampliação das parcerias internacionais e a conexão de passageiros de outras companhias com voos operados pela Azul no Brasil. Um cliente de alto valor de uma empresa parceira, por exemplo, pode chegar a Guarulhos em um voo internacional e seguir viagem em uma conexão doméstica operada pela Azul.
Nesse contexto, o atendimento diferenciado ajuda a integrar a experiência dos passageiros e a fortalecer a atuação da companhia como parceira de distribuição no mercado brasileiro.
Entre os benefícios oferecidos a clientes elegíveis está o serviço de concierge 24 horas, que pode auxiliar em situações como perda de conexão ou cancelamento de voo. Cristina ressaltou que essas vantagens precisam ser conhecidas também pelos agentes de viagens, que têm papel importante na orientação dos passageiros.
“É importante que o trade saiba disso e passe essa informação para o cliente final. Se o passageiro perde uma conexão ou tem um voo cancelado, ele conta com um atendimento diferenciado para apoiar tanto a companhia quanto o próprio cliente”, destacou.
Além das iniciativas ligadas às parcerias e ao atendimento, a Azul Fidelidade prepara uma série de ações promocionais relacionadas ao programa e ao cartão co-branded. A agenda inclui ativações em aeroportos e a bordo, sorteios, premiações e experiências voltadas a clientes mais engajados.
Entre as iniciativas mencionadas por Cristina estão ações para passageiros que apresentarem o cartão durante os voos, além de oportunidades de viagem e experiências com a companhia. A programação também prevê benefícios adicionais para clientes elegíveis, incluindo bônus relacionados ao cartão.
A proposta é aproximar ainda mais o programa dos participantes, reconhecer o engajamento e ampliar a percepção de valor dos produtos de fidelidade.
Com crescimento nos resgates internacionais, reforço da equipe comercial e novas frentes de relacionamento com companhias aéreas, o Azul Fidelidade busca ampliar o alcance do Azul pelo Mundo e tornar a utilização de pontos uma parte cada vez mais relevante da experiência de viagem.
