A Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), abriu as inscrições para a quinta edição do curso “Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A Arte de Receber”, voltado à capacitação de profissionais que atuam ou desejam ingressar no segmento de turismo e serviços de alto padrão.
Com carga horária de 24 horas, o curso será realizado entre 3 e 13 de agosto de 2026, no formato Hyflex, permitindo a participação presencial, na ESPM Tech, em São Paulo, ou online, com aulas ao vivo. As inscrições seguem abertas até 2 de agosto.
A formação é destinada a empresários, gestores, estudantes e profissionais dos setores de hotelaria, turismo, gastronomia, varejo, saúde, bem-estar, mercado imobiliário, financeiro e serviços, com foco na gestão da experiência do cliente e no atendimento de excelência.
O programa inclui oito encontros que abordam temas como fundamentos do mercado de luxo, hospitalidade, marketing de serviços, gestão da experiência do consumidor, employer branding, turismo de luxo, sustentabilidade, posicionamento de marca e tendências do setor.
Nesta edição, duas novidades passam a integrar o conteúdo: o uso da inteligência artificial na gestão da experiência do cliente e a metodologia de cliente oculto para avaliação da qualidade dos serviços.
Segundo a CEO da BLTA, Camilla Barretto, o crescimento do mercado de luxo no Brasil aumenta a demanda por profissionais preparados para oferecer experiências diferenciadas. A proposta do curso é desenvolver competências que vão além da técnica, valorizando a atenção aos detalhes e a excelência no atendimento como diferenciais competitivos.
O corpo docente reúne especialistas com ampla experiência no segmento, como Melissa Fernandes, Celina Bühler e a própria Camilla Barretto, além de executivos convidados de empresas e empreendimentos de referência no turismo de luxo brasileiro, proporcionando aos participantes contato direto com as práticas e tendências do mercado.
As edições anteriores reuniram profissionais de diversas regiões do país, com predominância de gestores, empresários e lideranças dos setores de hotelaria, turismo, gastronomia e serviços, reforçando o interesse crescente pela qualificação voltada ao atendimento premium e à hospitalidade de alto padrão.
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