Pesquisa obtida com exclusividade pelo blog Late Check-out aponta que mais da metade dos hotéis ao redor do mundo (56%) afirma sentir a pressão crescente para atualizar a tecnologia dos quartos. Os dados fazem parte do relatório Hotel Room Innsights 2025, da plataforma Hoteis.com.
Realizado com mais de 450 propriedades em diversos países, entre 1º de julho e 1º de agosto, o estudo revela como a jornada do hóspede –da reserva ao check-out— está sendo redesenhada por soluções digitais que tornam os ambientes mais inteligentes, embora nem sempre mais intuitivos.
A pesquisa mostra que essa modernização acelerada tem gerado uma verdadeira corrida por adaptação. Muitos hóspedes ainda enfrentam dificuldades para lidar com sistemas automatizados, o que levou 52% dos hotéis a oferecerem tutoriais no momento do check-in. O objetivo é facilitar o uso de recursos como iluminação inteligente, Wi-Fi e sistemas de entretenimento, reduzindo a frustração e melhorando a experiência.
Apesar da digitalização, o contato humano continua sendo valorizado. Cerca de 70% dos hotéis apontam que os hóspedes preferem interações presenciais, especialmente na recepção e em momentos de suporte. A tecnologia, portanto, não substitui o atendimento, mas deve funcionar como complemento à hospitalidade tradicional.
ComfortTech ganha espaço nas prioridades
Enquanto algumas propriedades apostam em robôs e reconhecimento facial, a maioria dos hotéis está focada em soluções práticas que aumentam o conforto e a usabilidade —tendência conhecida como “ComfortTech”. Ventiladores inteligentes, iluminação personalizável e Smart TVs conectadas a serviços de streaming estão entre os itens mais adotados.
Segundo os dados da pesquisa, as melhorias tecnológicas mais comuns adotadas incluem:
- Entretenimento no quarto: alto-falantes bluetooth e TVs com acesso a plataformas digitais;
- Sustentabilidade: sistemas de energia inteligentes, dispositivos que economizam água e redução de desperdício;
- Eficiência operacional: check-in e checkout via celular ou dispositivos móveis;
- Inteligência artificial: serviços de concierge e chatbots com IA para suporte automatizado.
Um hoteleiro ouvido pela pesquisa resumiu bem essa nova realidade: “Recursos como Wi-Fi rápido, conectividade com a TV e controles intuitivos tornaram-se desejo padrão entre os hóspedes”.
Banheiros inteligentes lideram inovação
Curiosamente, o cômodo mais tecnológico do hotel não é o quarto, mas o banheiro. A pesquisa identificou avanços significativos nessa área, com destaque para espelhos inteligentes que exibem atualizações meteorológicas e notícias, chuveiros que mudam de cor conforme o consumo de água e torneiras com sensores de movimento.
Outras inovações incluem vasos sanitários japoneses, bidês inteligentes, abastecimento de banheira ativado por voz e soluções de acessibilidade, como banheiras que se ajustam para cadeirantes. Essas melhorias refletem uma busca por conforto personalizado e eficiência, sem renunciar à sustentabilidade.
Melanie Fish, vice-presidente global de relações públicas da Hoteis.com, destaca que o equilíbrio entre inovação e simplicidade é essencial. “Existe um ponto ideal quando se trata de quartos inteligentes: intuitivos e personalizados, mas ainda fáceis de navegar”, afirma.
Quando questionados sobre os próximos passos, os hotéis demonstraram interesse em tecnologias mais sofisticadas. Entre as apostas estão serviços de concierge com IA, automação voltada à economia de energia, tradução simultânea em tempo real e robôs para tarefas como limpeza, entrega de refeições e transporte de bagagem.
A personalização também está no centro das estratégias futuras. Quartos com controle de voz, dispositivos de monitoramento do sono e espelhos interativos são algumas das ideias em desenvolvimento. Além disso, muitos hotéis já estudam o uso de acesso biométrico, personalização preditiva e experiências imersivas com IA.
Embora algumas dessas soluções ainda pareçam distantes, o estudo mostra que um número crescente de hotéis está investindo para transformar a estadia em uma experiência conectada, eficiente e centrada no bem-estar do hóspede. A tecnologia, nesse contexto, não é apenas um diferencial —é parte essencial da nova hospitalidade.
