A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional) realizou nesta segunda-feira (20/08),em sua sede, a 25ª edição do Fórum Executivo da Abav/SP. O palestrante Ronaldo de Fávero, que atua como consultor em Gestão Empresarial há 20 anos, falou para 20 participantes sobre “Desafios da escolha e uso dos indicadores de desempenho”.
Ronaldo destacou algumas das principais medições presentes no cotidiano das pessoas, ressaltando a importância que elas representam para a população e para o universo corporativo. Mencionando o Balanced Scorecard (BSC), método desenvolvido nos Estados Unidos que permite avaliar o desempenho dos colaboradores de determinada empresa, ele foi enfático ao dizer que a maior parte das corporações trabalha apenas com indicadores contábeis ou financeiros, deixando de lado todo um segmento a ser explorado.
“Este é um tema que tem despertado muito interesse. No geral, as empresas fazem uso de indicadores muito abrangentes e o meu objetivo, com esta palestra, é poder colaborar para que elas consigam melhorar seus resultados”, afirmou. Sob seu ponto de vista, o ideal é que exista um ou dois indicadores para cada processo ou para cada parte interessada, grupo em que estão inseridos os clientes, os acionistas, os fornecedores ou até mesmo a comunidade da qual a corporação faz parte.
O executivo ainda esclareceu a diferença existente entre eficiência e eficácia e determinou como prioritária a definição de metas a serem atingidas pelas empresas. Ronaldo também citou os planos de ação como uma ferramenta estratégica valiosa, desde que frequentemente atualizados e acompanhados por um gestor específico, e discorreu sobre a avaliação que toda empresa deve fazer para verificar se o resultado obtido coincide com o esperado.
Leila Melo
