O Hurb lança, neste mês, o programa de recompensas Hurb Fidelidade, que retribuirá aos seus clientes com uma diária de hotel gratuita, a cada dez diárias adquiridas na plataforma. O benefício já está disponível no site e, em breve, estará também no app, para todos os clientes cadastrados, sem necessidade de associação individual.
“Ao oferecermos essa recompensa sem nenhum custo adicional ao cliente, conseguimos estimular a fidelização desse público que já reservou hotéis pela plataforma, atingindo também novos clientes em potencial que podem chegar ao Hurb depois de serem impactados positivamente pelo lançamento do programa”, explica o gerente de produto Rodolfo Kronemberger, um dos criadores do programa.
Para a travel tech, o programa contribui para a manutenção e fortalecimento do relacionamento com seus viajantes graças às reservas frequentes. O Hurb oferece o benefício para qualquer um dos hotéis disponíveis na plataforma, considerando o valor médio das últimas dez reservas feitas pelo cliente. Na prática, o viajante ganha um selo a cada diária adquirida e, ao completar dez selos, ganha o prêmio.
“Oferecer um produto como esse programa aos clientes, ajuda o Hurb a atrair novos consumidores. Quando um viajante é beneficiado, são maiores as chances dele falar bem da empresa e recomendar nosso programa de fidelidade para amigos e familiares, aumentando a conscientização e a credibilidade da marca, a conversão e o valor do ticket médio, e atraindo ainda mais usuários para a plataforma”, complementa.
Responsável pela venda de mais de cinco milhões de diárias da rede hoteleira parceira, a travel tech constatou, a partir de uma pesquisa interna, que grande parte dos seus clientes realizou uma compra única na plataforma. O programa surgiu, então, com o objetivo de incentivar a aquisição em hospedagens e, ao mesmo tempo, possibilitar que o viajante aproveite ainda mais o seu tempo de lazer, aumentando o número de dias no destino escolhido.
A cartela de selos pode ser visualizada na parte de informações pessoais do viajante, após o login. Na página específica do Hurb Fidelidade, o usuário acompanha quantos selos possui até o momento, assim como o seu prazo de validade e ainda o histórico de movimentação de suas reservas, incluindo quantas foram adquiridas por ele, quantas diárias grátis estão disponíveis para resgate e quantas já foram usadas.
Os termos de uso do programa podem ser acessados na mesma página. Por lá, é possível visualizar as regras estabelecidas, entre elas, determinou-se que novos selos são incluídos na cartela apenas após o checkout do hotel e que cinco diárias gratuitas é o limite máximo a ser acumulado no saldo, por exemplo.
