A Academia da Magia reuniu 48 agentes de viagens brasileiros para mais uma edição da imersão “Eu no Disney Destiny”, realizada entre os dias 14 e 19 de setembro, a bordo do Disney Destiny, com embarque em Fort Lauderdale, na Flórida.
A iniciativa foi conduzida pela Academia da Magia com toda operação pela Magic Blue Turismo. À frente da programação esteve Joice Ferreira, founder da Academia da Magia e mentora dos agentes de viagens.
Durante as quatro noites de cruzeiro, os agentes puderam conhecer na prática a experiência oferecida pelo novo navio da Disney Cruise Line. O roteiro incluiu os dois destinos da Disney nas Bahamas: Castaway Cay e Disney Lookout Cay at Lighthouse Point.
Esta foi a terceira experiência do gênero promovida pela Academia da Magia. A primeira aconteceu em 2022, quando 45 agentes participaram de uma imersão a bordo do Disney Wish. Em 2025, 12 profissionais integraram uma edição realizada no Disney Treasure. Neste ano, o programa chegou ao Disney Destiny com um grupo de 48 agentes.
“Temos percebido uma mudança importante no comportamento dos agentes brasileiros. Cada vez mais profissionais estão dispostos a investir em capacitação internacional e em experiências que permitam conhecer o produto de forma aprofundada. Em um mercado no qual o cliente tem acesso a muita informação, ter vivido aquilo que se vende faz diferença. O agente volta com conhecimento técnico, repertório, conteúdo próprio e, principalmente, mais segurança para orientar cada família de acordo com o perfil e a expectativa da viagem”, afirmou Joice Ferreira.
Capacitação começa antes do embarque
A proposta da imersão é fazer com que a experiência a bordo funcione também como uma etapa prática de capacitação. Por isso, o programa começa antes mesmo da viagem.
Os participantes passam por um workshop on-line de um dia inteiro, dedicado aos principais aspectos da Disney Cruise Line e aos diferenciais da experiência a bordo. A preparação prévia permite que, durante o cruzeiro, os agentes concentrem o tempo em vivenciar restaurantes, entretenimento, serviços, áreas do navio e demais experiências oferecidas aos passageiros.
A produção de conteúdo também faz parte da proposta. Ao longo da viagem, os profissionais registram suas próprias experiências em fotos e vídeos, criando materiais que posteriormente podem ser utilizados na comunicação com seus clientes e nas redes sociais.
“Quando o agente embarca já conhecendo previamente a estrutura e os principais diferenciais do produto, consegue olhar para a experiência de outra forma. Ele passa a observar os detalhes, entender para qual perfil de cliente cada experiência faz sentido e identificar aquilo que dificilmente seria aprendido apenas em um treinamento convencional”, explicou Joice.
Para Júlio Cruz, da Pic Fan Viagens, de Itupeva (SP), que participou pela primeira vez de um cruzeiro Disney, a vivência permite acessar justamente os detalhes que fazem diferença no momento de orientar o passageiro: “É a nossa primeira vez em um cruzeiro Disney e a gente sabe que sempre existe aquele detalhe que só quem já foi conhece. Aquela dica que não está em site nenhum e que pode mudar a experiência. A ideia é voltar para o Brasil com informações e experiências reais para ajudar outras famílias que estejam pensando em fazer um cruzeiro Disney. E, por meio da Academia da Magia, conseguimos nos capacitar para isso”.
Fort Lauderdale também entrou na programação da imersão dos agentes
Antes do embarque, o grupo foi recebido para um café da manhã seguido de um treinamento dedicado ao destino Fort Lauderdale, realizado em parceria com o Visit Lauderdale e o DoubleTree by Hilton Sunrise.
A apresentação foi conduzida por Caitlan Etchevers, Sr. Business Development Manager, e apresentou aos agentes informações sobre o destino, sua estrutura turística e possibilidades para os viajantes que utilizam Fort Lauderdale como ponto de partida ou chegada de seus cruzeiros.
A inclusão do destino na programação buscou ampliar a experiência dos profissionais para além do navio, mostrando também possibilidades de hospedagem e permanência na região antes ou depois do embarque.
A edição também reflete um movimento observado entre agentes brasileiros que buscam especialização por meio de experiências presenciais fora do País. Mais do que conhecer tecnicamente um produto, esses profissionais passam a investir em repertório próprio, vivência de destino e produção de conteúdo original como forma de agregar valor ao atendimento.
Para a Academia da Magia, o crescimento do grupo entre as três edições mostra que esse tipo de capacitação vem ganhando espaço entre profissionais que atuam com produtos de maior complexidade e tíquete médio, nos quais a experiência pessoal do agente pode ter peso relevante na recomendação ao cliente.
