A inteligência artificial, a qualidade dos dados e a experiência do viajante estão entre os temas que devem ganhar cada vez mais espaço na gestão de viagens corporativas. O assunto é discutido no episódio de estreia do PodFly, novo podcast da Flytour voltado a negócios, empreendedorismo e turismo corporativo.
O primeiro programa toma como ponto de partida os debates da GBTA 2026, realizada entre 3 e 5 de agosto, em Chicago, nos Estados Unidos. Executivos e franqueados da Flytour Business Travel e da Flytour Serviços de Viagens participaram do evento e levaram para o podcast os principais movimentos observados no encontro, relacionando as tendências internacionais aos desafios enfrentados atualmente pelas empresas brasileiras.
Entre os assuntos abordados estão o avanço da inteligência artificial, a integração e a qualidade das informações utilizadas pelas empresas, a automação de processos e o papel do atendimento humano em diferentes momentos da jornada.
Inteligência artificial depende da qualidade dos dados
Um dos pontos centrais da discussão é a utilização da inteligência artificial na gestão de viagens. Embora novas ferramentas possam automatizar tarefas e ampliar a capacidade de análise, o episódio destaca que os resultados dependem diretamente da qualidade e da organização dos dados disponíveis.
Com informações integradas, as empresas conseguem acompanhar melhor seus deslocamentos, identificar padrões e utilizar os dados para apoiar decisões. A tecnologia, nesse contexto, deixa de ser apenas uma ferramenta para execução de tarefas e passa também a ocupar espaço na análise da operação.
A mudança coloca a estrutura de dados como uma das questões relevantes para gestores de viagens. Antes de incorporar novas soluções, é necessário entender se as informações geradas ao longo da jornada estão organizadas e conectadas de forma que possam ser utilizadas pelos sistemas.
Atendimento humano continua relevante
A automação é outro ponto abordado no episódio. A tecnologia pode reduzir tarefas repetitivas, agilizar processos e ampliar a visibilidade sobre as viagens, mas nem todas as situações podem ser resolvidas de maneira automatizada.
Interrupções de viagens, alterações de itinerário e necessidades específicas dos passageiros são exemplos de momentos em que o contexto e a capacidade de decisão continuam sendo importantes.
A discussão envolve também o cumprimento das políticas corporativas. Enquanto os sistemas ajudam a acompanhar regras, processos e informações da viagem, o suporte humano pode ser necessário para lidar com situações que fogem do planejamento.
A combinação entre tecnologia e atendimento aparece, portanto, como um dos desafios da evolução da gestão de viagens: automatizar aquilo que pode ser automatizado sem perder a capacidade de oferecer assistência quando o viajante enfrenta um problema.
Experiência do viajante ganha espaço
Outro aspecto discutido no PodFly é a mudança na forma de avaliar uma viagem corporativa. O acompanhamento deixa de considerar apenas custos, tarifas e volume de deslocamentos e passa a incorporar a experiência do funcionário durante toda a jornada.
Nesse cenário, informações integradas podem ajudar as empresas a acompanhar a aplicação das políticas de viagens e, ao mesmo tempo, identificar necessidades dos viajantes.
A proposta também amplia o papel da gestão de viagens dentro das organizações. Além de administrar reservas e deslocamentos, a área passa a lidar com dados, tecnologia, compliance e experiência do usuário.
Episódio reúne executivos e franqueados
O programa de estreia é conduzido por Andrea Avelleda, Head de Relacionamento da Flytour Business Travel, e reúne Manuela Bernardes, Diretora Executiva da Flytour Business Travel; Alessandra Antunes, Diretora da Flytour Franchising; e Edson Cintra, franqueado da Flytour.
O conteúdo foi dividido em oito blocos, que acompanham diferentes momentos da jornada corporativa, do check-in ao pós-viagem. A partir dos aprendizados obtidos na GBTA 2026, os participantes discutem como as transformações tecnológicas podem chegar à rotina de empresas e gestores de viagens no Brasil.
O episódio especial sobre a GBTA 2026 está disponível no YouTube e marca o início do PodFly, que terá conteúdos relacionados ao mercado de viagens corporativas, negócios e empreendedorismo.
