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Fábio Godinho, CEO da CVC apresentou detalhes sobre o novo momento do grupo
SÃO PAULO – Em um cenário de transformação no mercado de turismo, a CVC está adotando um modelo inovador para expandir sua presença e otimizar suas operações. Fábio Godinho, CEO da CVC, destacou a nova estratégia da empresa em recente discurso durante Seminário no LIDE 2024. Segundo Godinho, a CVC está implementando uma abordagem que combina eficiência operacional com uma forte presença digital, moldando o futuro da companhia para os próximos 50 anos.
A mudança de estratégia envolve a abertura de lojas significativamente mais econômicas. “Estamos inaugurando lojas que são 70% mais baratas para abrir e manter”, revelou Godinho. Essa economia é possibilitada pelo novo modelo, que reduz a necessidade de grandes espaços físicos e desloca a maioria dos leads para o ambiente digital. “Mais da metade dos leads chega por meio do computador, ao invés de clientes precisarem visitar a loja fisicamente”, explicou o CEO.
A nova abordagem permite ainda que a CVC se espalhe por cidades menores e áreas fora dos grandes centros urbanos, com lojas localizadas em municípios de 5 a 15 mil habitantes. Esse modelo utiliza geolocalização e campanhas de marketing direcionadas para atrair clientes de até 50 quilômetros de distância. “A ideia é oferecer uma experiência personalizada, mantendo a confiança do cliente na marca CVC e no franqueado local”, afirmou Godinho. Ele enfatizou que todos os franqueados da CVC são operadores experientes que trabalham diretamente nas lojas, garantindo um atendimento qualificado e uma forte conexão com a marca.
A estratégia “figital” da CVC — uma fusão entre físico e digital — visa criar uma experiência de compra híbrida que atende às necessidades do consumidor moderno. “O cliente vai procurar informações online, mas ainda vai querer o suporte de um profissional de turismo, mesmo que o fechamento seja feito eletronicamente”, prevê Godinho. A empresa está se preparando para um futuro onde o físico e o digital se interagem, garantindo que a CVC continue a ser um líder de mercado e se adapte às novas demandas do setor.
Resultados
“Nosso número de lojas passou o número de Mc Donalds no Brasil”
Atualmente, a CVC é o maior grupo de viagens da América Latina, com mais de 15 mil agências independentes e 1,3 mil lojas franqueadas entre Brasil e Argentina. A empresa está presente em 96% dos maiores shoppings do Brasil e se destaca por seu alto índice de governança como a única companhia brasileira listada no índice Bovespa. A CVC opera um portfólio diversificado, incluindo marcas como a Experimento Intercâmbio.
De acordo com Godinho, a CVC já tem mais lojas abertas do que o Mc Donalds no Brasil.
O grupo prevê um faturamento de quase R$20 bilhões neste ano. Nos últimos meses, a CVC conseguiu um impressionante aumento no EBITDA, de R$86 milhões de reais no primeiro trimestre do ano, R$170 milhões nos últimos seis meses e cerca de R$350 milhões de reais ao longo dos últimos 12 meses. Esse crescimento é atribuído à volta ao básico e à implementação de produtos exclusivos e formas alternativas de negócios.
Resgate de propósito
“A CVC voltou ao resgate do seu propósito. A CVC não é uma empresa de tecnologia; somos uma empresa de turismo, líder há 52 anos, e continuaremos fazendo a mesma coisa. A tecnologia é um meio para atingirmos nosso propósito, que sempre foi o mesmo: prestar assistência ao nosso passageiro”, completou Godinho.
“Para quem falava que o turismo e que o agente de viagem não tinham mais espaço no mercado, eu acho que está aí a resposta”, finalizou.
