Depois de mais de quatro décadas acompanhando a evolução das agências de viagens, o executivo Fabio da Luz aposta na tecnologia para enfrentar um dos desafios da distribuição turística: manter o relacionamento com o cliente ao longo de toda a jornada. A partir dessa experiência nasceu o TripMap, plataforma desenvolvida pela Pluto Tech para organizar informações de viagens em um ambiente digital.
A proposta vai além de substituir vouchers, PDFs, e-mails e documentos enviados por diferentes canais. A ferramenta busca transformar o próprio roteiro em um ponto de contato permanente entre agência e viajante, reunindo informações como voos, hospedagens, seguros e outros serviços em um único ambiente.
“O agente de viagens sempre esteve no centro da minha trajetória profissional. O TripMap nasce justamente da convivência com esse mercado e da percepção de que a tecnologia pode facilitar o trabalho da agência e, ao mesmo tempo, ampliar sua presença junto ao cliente”, afirma Fabio da Luz, idealizador da plataforma
A trajetória de Fabio da Luz inclui passagens por companhias aéreas como Varig, British Airways, Swissair e Alitalia, além de empresas de consolidação, consultoria e receptivo. Também participou de negócios como Gap One e Esfera Tur.
A experiência acompanhou as transformações do papel do agente de viagens, que passou de intermediário da venda a consultor responsável por organizar experiências cada vez mais complexas e personalizadas.
É nesse cenário que o TripMap foi desenvolvido. A agência estrutura a viagem na plataforma e o passageiro passa a acessar o roteiro pelo dispositivo móvel durante todo o percurso.
TripMap – Tecnologia para simplificar a operação
A ferramenta também trabalha com recursos de atualização de informações e integrações tecnológicas, incluindo dados relacionados aos voos, além da possibilidade de inserir imagens e conteúdos na programação.
Para as agências, a proposta é centralizar processos que ainda dependem de diferentes documentos e canais de comunicação. Para o viajante, a ideia é facilitar o acesso às informações da viagem em um único ambiente.
“Nosso objetivo é oferecer uma ferramenta que facilite a rotina do agente, organize a experiência do viajante e, ao mesmo tempo, ajude a agência a estar mais presente durante toda a jornada do cliente. Estamos construindo uma plataforma brasileira, pensada para a realidade do nosso mercado e com uma visão de longo prazo”, ressalta Caio da Luz, sócio da TripMap.
A plataforma aposta na jornada do viajante como uma oportunidade de relacionamento e não apenas como um conjunto de documentos.
“A jornada de uma viagem envolve muitas informações e diferentes fornecedores, e percebemos que havia espaço para organizar tudo isso de maneira mais simples, intuitiva e conectada. Para o agente, queremos entregar eficiência e praticidade; para o viajante, uma experiência digital que facilite o acesso às informações e valorize o relacionamento com a agência”, destaca Gabriel Chamas, sócio da TripMap.
