A Orinter Turismo reuniu cerca de 40 agentes de viagens em São Paulo para um dia de imersão voltado à diversidade e à inclusão. A ação especial, que celebra o mês do orgulho LGBTQIA+, começou com uma visita ao Museu da Diversidade Sexual, seguiu com treinamentos na sede da empresa sobre destinos como Chile e Hard Rock, e terminou com uma festa com shows de drag queens na Casa Fluida.
Quem liderou a programação foi Jorge Souza, responsável por Sales, Marketing & Trade Events da Orinter, que explicou o propósito por trás da iniciativa, e reforçou que inclusão vai muito além de campanha pontual.
“A gente aproveitou o mês do orgulho, mas, na verdade, esse movimento já vem acontecendo desde junho com várias ações. Mais do que vender um produto LGBT, é importante mostrar que a Orinter é, desde sua origem, uma empresa genuinamente inclusiva. São 34 anos de história e sempre tivemos esse olhar. Seja na equidade de gênero, com a maioria dos cargos de liderança ocupados por mulheres, ou na pluralidade racial e de identidade que temos dentro da empresa.”
Jorge fez questão de reforçar que a diversidade está no dia a diam, e não apenas nas ações voltadas à comunidade LGBTQIA+.
“É algo que está no nosso DNA. Temos uma equipe extremamente diversa, e isso se reflete no tipo de produto que a gente oferece, na forma como nos comunicamos e na forma como a gente respeita o viajante.”
A visita ao Museu da Diversidade foi resultado de uma parceria iniciada meses antes.
“Durante um evento de diversidade realizado pelo próprio museu, apresentei o trabalho da Orinter, e eles demonstraram interesse em receber os agentes. Achei que fazia todo o sentido unir essa visita à programação do Expo LGBT, promovendo não só capacitação, mas também vivência e troca. O museu ainda é pouco conhecido, inclusive por quem mora em São Paulo, e os agentes saíram de lá com outra visão.”
Capacitação para vender com empatia
Após a visita, os agentes seguiram para a sede da operadora, onde participaram de treinamentos sobre os produtos da RCD Hotels em destinos como México e República Dominicana, que já são consagrados entre viajantes LGBTQIA+. Na sequência, o Chile também foi apresentado, com foco em suas paisagens deslumbrantes e experiências de hospitalidade que vêm ganhando espaço nesse segmento. Segundo Jorge, a proposta é capacitar os agentes para vender com mais sensibilidade e segurança, sem medo de errar.
“A primeira coisa é entender que respeito é o básico. O agente não precisa assumir nada, ele precisa perguntar. Tem dois homens? Pergunta: cama de casal ou duas camas? Isso não é ofensivo. É cuidado. É você querer entregar o melhor para o seu cliente.”
Ele reforça que o papel da Orinter é dar segurança ao agente com informação e repertório.
“A gente orienta sobre os destinos, sobre o comportamento local, sobre o que é política inclusiva e o que ainda não é. Quer ir pra Dubai? Pode ir. Mas o agente precisa explicar que lá não é permitido demonstração de afeto em público. É sobre viajar com consciência, não proibir sonho de ninguém.”
Na prática, muda o atendimento
A experiência foi aprovada por quem participou. Amanda Nigro, da Bora Viagem, disse que o aprendizado vai impactar diretamente no dia a dia da agência.
“É um universo que a gente conhece, mas não tão a fundo. Esse tipo de ação ajuda a quebrar preconceitos e entender melhor o que os clientes vivem. A gente atende muitos viajantes LGBT e precisa estar preparado, principalmente em destinos que ainda não têm uma cultura tão acolhedora.”
Clarissa Fusco, da Clarity Viagens, também saiu da visita com novos planos.
“Todo mundo deveria passar por uma experiência como essa. O turismo precisa enxergar a diversidade como parte da estrutura, não como um diferencial. Já estou pensando em trazer quem trabalha comigo para conhecer o museu também.”
Crescimento com dados
O segmento LGBTQIA+ tem crescido dentro da Orinter. Segundo Jorge, só em 2024 foram cerca de 300 vendas de hotéis voltados exclusivamente ao público LGBT, entre unidades em Cuba, Miami, Madri e Berlim. Além disso, eventos como o HH Festival, Garotas ao Mar e Love Noronha ganharam força.
“No caso do HH, vendemos entre 250 e 280 pacotes no ano passado. É um número expressivo e que mostra a força da comunidade viajante. Para 2025, tanto o HH quanto o Garotas ao Mar já foram relançados. E a expectativa é ainda maior.”
Entre os destinos favoritos do público estão Miami, que lidera a lista, seguida de Cancún, Nova York, Madri, Lisboa, São Francisco, Las Vegas e Los Angeles.
Celebração
O dia terminou na Casa Fluida, espaço cultural e ponto de encontro da comunidade LGBTQIA+ em São Paulo. Drag queens, DJs e performances encerraram o evento com brilho e diversão.
