​Avianca Brasil é eleita a melhor companhia aérea em atendimento

Pela 4ª vez, a Avianca Brasil, é a melhor companhia aérea do país em atendimento ao cliente, segundo o Ranking de Atendimento ao Cliente do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC)/Revista Exame. No ranking geral, a empresa foi listada entre as 100 empresas finalistas de diversos segmentos. A entrega da premiação aos vencedores aconteceu na última quarta-feira (11), no Hotel Intercontinental São Paulo. A avaliação ocorre em 4 etapas cada uma valendo pontos: Qualificação (10
pontos), pesquisa nacional de opinião; Qualidade Desenhada (10 pontos),
autoavaliação dos processos de atendimento; Qualidade Entregue (40
pontos), teste no atendimento das empresas e Qualidade Percebida (40
pontos), pesquisa quantitativa e qualitativa apenas com clientes das
empresas.

 
“Essa premiação é o reconhecimento de nossos esforços em trabalhar incansavelmente para trazer novidades e melhorias para o cliente Avianca, que é a razão da existência de nossa empresa”, destaca José Efromovich, presidente da Avianca Brasil.