Abhi Shah, presidente da Azul Linhas Aéreas, palestrou no Loyalty & Awards 2023, a principal conferência do mundo em programas de fidelidade. O evento aconteceu dos dias 9 a 11 de outubro, reunindo os principais especialistas, profissionais de companhias aéreas, hotéis e de outras empresas do setor de fidelidade em viagens.
Na ocasião, o executivo falou sobre as estratégias de receita, desafios enfrentados à frente da gestão de programas de fidelidade e salientou a importância de se oferecer a melhor experiência para a fidelização do Cliente e o sucesso do negócio. O presidente ainda mostrou ao público os diferenciais da Azul para a fidelização em seu programa. Para Abhi, o cuidado com o Cliente é fundamental para mantê-los engajados e utilizando os serviços da empresa.
“O sucesso da nossa companhia é alcançado a partir do tratamento dado aos clientes. Oferecemos a Experiência Azul, que significa a excelência no atendimento prestado pelos nossos Tripulantes antes, durante e após o voo. O título de companhia aérea mais pontual do mundo, entregue pela Cirium em 2022, é um grande exemplo de reconhecimento do cuidado que temos em transportar os Clientes, levando-os sempre com segurança e pontualidade”, disse ele.
