Aeroportos investem em tecnologia para melhorar atendimento aos passageiros

Investimento com TI nos aeroportos pode chegar a US$ 10 bilhões em 2018

De acordo com dados de 2018 do Air Transport TI Insights da SITA, os aeroportos estão investindo em tecnologia como biometria e autoatendimento para eliminar as filas de espera e gerenciar melhor o crescente número de passageiros. Os resultados da pesquisa realizada em parceria com o Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), mostra que 42% dos aeroportos têm monitoramento de tempo de espera, um salto de 31% em 2017.

Até 2021, 58% dos aeroportos planejam fornecer aos passageiros notificações de tempo de espera para seus dispositivos móveis. Este é um aumento de 17% até os dias atuais.

Elbson Quadros, VP da SITA na América Latina, afirma que “o número crescente de passageiros, embora bem-vindo, pode colocar uma pressão real sobre os recursos do aeroporto. Hoje, os aeroportos estão investindo em tecnologia para ajudar a aliviar as limitações de capacidade. Combinado com isso, o autoatendimento continua reduzindo os tempos de processamento de passageiros no aeroporto.”

Os insights da SITA mostram que os quiosques de check-in já são a norma, com 88% dos aeroportos funcionando atualmente e 95% esperando isso nos próximos três anos. O autoatendimento para bagagem também é um lugar comum, com mais de 50% de bagagem despachada hoje e 84% planejando oferecê-lo até 2021, e até então 78% planejam despacho de bagagem automático. A biometria também está sendo incorporada na evolução do autoatendimento nos aeroportos do mundo.

Os dados ainda mostram que o gasto geral com TI em aeroportos deve chegar a US$ 10 bilhões em 2018, acima dos US$ 8,6 bilhões em 2017. Os processos de segurança cibernética e autoatendimento estão no topo da lista, com 95% dos principais aeroportos planejando grandes programas de pesquisa e eesenvolvimento nessas áreas até 2021.