Emirates investirá US$ 2 bilhões na experiência do cliente a bordo

Orgulhando-se de sua promessa de “viajar melhor” (Fly Better), a Emirates anunciou uma série de investimento para aprimorar a experiência a bordo

A partir deste ano, a Emirates está investindo mais de US$ 2 bilhões para aprimorar a experiência do cliente a bordo, incluindo um programa massivo para modernizar mais de 120 aeronaves com os mais recentes interiores, além de várias outras melhorias nos serviços oferecidos a todas as cabines.

Algumas das iniciativas mais recentes da Emirates incluem: melhorias nas opções de refeições, um novo menu vegetariano, uma experiência de “cinema nos céus”, atualizações no interior da cabine, escolhas sustentáveis e pequenos toques que tornam a viagem memorável.

O investimento mais significativo é na reforma recorde e massiva dos interiores da frota de aeronaves, que terão suas cabines renovadas com assentos novos ou reformados, novos painéis, pisos e outros recursos de cabine. Beneficiando todos os passageiros da Emirates, cada classe de cabine será atualizada e novas cabines Premium Economy serão instaladas.

Após a reforma, a Emirates terá um total de 120 aeronaves com assentos Premium Economy e será a única companhia aérea da região a oferecer essa classe de cabine, além de interiores e recursos aprimorados em todas as outras cabines. A primeira aeronave deve entrar no Emirates Engineering Center para reforma em novembro, então o trabalho de planejamento e teste já começou.

“Enquanto outras companhias respondem às pressões do setor com cortes de custos, a Emirates vai contra esse movimento e investe para oferecer experiências cada vez melhores aos nossos clientes. Durante a pandemia, não deixamos de lançar novos serviços e iniciativas para garantir que nossos clientes viajassem com segurança e facilidade, incluindo iniciativas digitais para melhorar a experiência do cliente em terra”, afirmou Sir Tim Clark, presidente da companhia aérea Emirates.

“Agora estamos lançando uma série de programas intensivos para levar as experiências a bordo exclusivas da Emirates para o próximo nível”, completou.

A partir de agosto, os passageiros da Emirates podem contar com:

• Novos menus: Uma equipe de chefs premiados, uma equipe de fornecimento de refeições de classe mundial e uma ampla variedade de fornecedores foram reunidos para projetar e oferecer a melhor experiência gastronômica nos céus, com novos menus servidos em rotas selecionadas da Emirates aos passageiros da primeira classe. A classe executiva e a classe econômica também terão novos menus a partir do dia 1 de setembro.
• Opções vegetarianas: O novo menu vegetariano da Emirates foi cuidadosamente desenvolvido para atender ao crescente número de clientes que buscam esse estilo de vida. Os pratos vegetarianos podem ser encomendados com antecedência em todas as classes de cabine.
• A experiência “champanhe e caviar”: A experiência de primeira classe da Emirates também recebeu melhorias em 2022. Os clientes agora podem saborear porções ilimitadas de caviar persa como parte do serviço “jantar sob demanda”, com uma combinação do champanhe Dom Perignon. A Emirates é a única companhia aérea com um acordo exclusivo para oferecer esta marca de luxo a bordo.
• Cinema nos céus: Os clientes da primeira classe podem criar um momento memorável de cinema a bordo, pedindo lanches de cinema enquanto curtem os 5 mil canais do ice, sistema de entretenimento a bordo das aeronaves Emirates. Todos os passageiros podem organizar antes do voo o que vão assistir no ice; basta navegar e pré-selecionar filmes ou programas de TV no aplicativo da Emirates, que podem ser sincronizados com o ice no momento de embarque, maximizando a experiência de viagem.
• Da fazenda ao prato – cadeia de suprimentos sustentável: Os clientes da Emirates que embarcam em voos de Dubai podem começar a consumir verduras frescas da Bustanica, a maior fazenda vertical do mundo, recém-inaugurada, com investimento de joint venture de US＄ 40 milhões com a Emirates Flight Catering.
• Treinamento especializado em hospitalidade para tripulantes de cabine: A Emirates mantém uma parceria com a Ecole hôtelière de Lausanne, uma das melhores escolas de gestão de hospitalidade do mundo, para elaborar a estratégia de hospitalidade da Emirates e incentivar experiências inspiradoras para os clientes.

Além disso, a Emirates confirma que em breve fará outros anúncios sobre novos produtos e serviços.