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Hotelaria

AMResorts flexibiliza reservas e oferece upgrades em viagens confirmadas

Previsto para abrir em outubro, o Sunscape Akumal será o primeiro empreendimento da marca da AMResorts na região de Tulum

AMResorts está disponível para ajudar no fornecimento de garantias quanto às políticas e procedimentos de segurança em vigor

A AMResorts divulgou informações detalhadas sobre sua política de reservas em meio a epidemia do coronavírus (Covid-19) para proporcionar o bem-estar dos clientes e as melhores práticas da indústria. Tudo como forma de compromisso com seus parceiros de trade e clientes. AMResorts ainda implementou dois novos programas para para ajudar profissionais e clientes que têm preocupações com possíveis adiamentos de viagens.

Para os clientes que estão pensando em cancelar a reserva, a AMResorts está disponível para ajudar no fornecimento de garantias quanto às políticas e procedimentos de segurança em vigor. E se o cliente permanecer indeciso, a AMResorts oferecerá experiência de férias aprimorada para incentivá-lo a manter seus planos. Esta opção é apenas para reservas existentes, para clientes que ligam para cancelar, e estará disponível até 31 de março, para todas as datas de viagem em 2020, como upgrade de quarto de cortesia com base na disponibilidade no check-in; cupons adicionais de US$ 200 no resort, totalizando US$ 400; e crédito no spa de US$ 50.

Se o cliente recusar os extras e ainda deseja cancelar, a AMResorts lançou o “Move the Date, Keep the Rate”, no qual os hóspedes podem alterar a data da reserva atual para uma data futura de viagem até 22 de dezembro de 2020. Além disso, os hóspedes têm a opção de mudar para outro estabelecimento AMResorts da mesma marca, em um destino diferente, sem taxa adicional ou multa. Para isso é preciso:

1. Fazer uma nova reserva no sistema. Se é parceiro da AMResorts, adicionar “RLOC” à seção de comentários/ observações desta reserva.

2. Envie um email para a equipe de reservas na nova propriedade. Inclua o modelo completo, a ser baixado aqui, clicando em “AMResorts” na barra de menus superior, depois em “Resources” e “Booking Assist”, incluindo uma recapitulação da realocação da reserva e copiando o e-mail [email protected]

3. Para grupos sociais em penalidade que desejam cancelar ou adiar sua viagem: se o grupo desejar alterar a data de sua reserva existente, poderá fazê-lo na mesma taxa com base na disponibilidade de quartos com a viagem concluída até 22 de dezembro de 2020. Além disso, os grupos também podem se mudar para outra propriedade AMResorts da mesma marca pela mesma taxa, com base na disponibilidade. Para grupos sem nenhuma penalidade, eles podem mudar para qualquer propriedade AMResorts.

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