Pesquisa realizada pelo site Hotéis.com; revelou que gastos com Wi-Fi e estacionamento são as principais reclamações dos turistas brasileiros durante suas viagens. Cerca de 80% dos entrevistados acreditam que ambos serviços deveriam ser disponibilizados gratuitamente pelos hotéis aos seus hóspedes; assim como o café da manhã; a utilização da sala de ginástica e os produtos de toalete.
Esses resultados mostram que; muitas vezes; o turista arca com custos que não estavam previstos com a estada no hotel; o que influencia nas outras atividades que ele poderia realizar durante a viagem. De acordo com o levantamento; 78% das pessoas consultadas já pagaram por algo que não sabiam que seria cobrado.
Outra reclamação é referente ao preço dos produtos disponíveis no frigobar. Mais uma vez; os clientes (89%) julgam que pagam mais do que deveria ser cobrado. Cerca de 60% dos entrevistados afirmaram comprar salgados e bebidas fora do hotel devido ao alto preço dos estabelecimentos. Entre os produtos mais consumidos dos frigobares; a campeã é a garrafa de água (100%); seguida por refrigerantes (78%); chocolates (56%) e outros salgadinhos (50%).
Além de avaliar os serviços oferecidos e custos cobrados pelos hotéis; a pesquisa questionou que outros produtos poderiam ser disponibilizados gratuitamente aos hóspedes durante a estada. Cerca de 40% dos entrevistados sugeriram revistas e livros; e 33% indicam bebidas de baixa caloria.
