A hotelaria brasileira entra em uma nova fase a partir de 20 de abril com a adoção da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, que substitui definitivamente as tradicionais fichas em papel.
O novo sistema será integrado ao e-Gov, centralizando informações dos hóspedes por meio do CPF. Com isso, o check-in, que antes levava minutos, poderá ser concluído em segundos.
A expectativa é reduzir filas nas recepções e melhorar a qualidade dos dados do setor.
Na Rede Bristol, as adaptações já estão em fase final, com unidades prontas para o novo modelo. Alguns hotéis da rede já utilizavam sistemas digitais, facilitando a transição.
Segundo Paulo Gomes, do Bristol Centro Cívico Hotel, hóspedes frequentes já estão adaptados. No Bristol Infinity Hotel, ainda há resistência inicial por parte de alguns clientes. Já no Bristol Sabrina Hotel de Charme, a aceitação tem sido gradual.
Os hóspedes tendem a se sentir mais seguros ao entender que os dados não podem ser alterados.
No Bristol Umarizal Hotel, a adoção ocorre sem grandes dificuldades. A rede também destaca que já segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados.
Segundo a CEO Elayne Alves, a FNRH digital reforça o compromisso com a excelência no atendimento. “Na Bristol trabalhamos para a excelência na prestação de serviços, então, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes corrobora com nossas práticas”, finaliza.
