O Resort Le Canton foi certificado pelo projeto “Hóspede Oculto”, criado pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado do Rio de Janeiro (ABIH-RJ) e Sindicato dos Meios de Hospedagem do Rio de Janeiro (Hotéis Rio). Sem se identificar no momento da reserva, nem tampouco da hospedagem, o hóspede oculto se hospeda nos hotéis e cria um relatório que apontará os pontos de melhoria.
Somente após as correções, o empreendimento tem acesso ao certificado de aprovação do projeto. “Estamos muito felizes! Essa conquista, em tempos tão difíceis de mudanças, é gratificante e agrega bastante valor ao hotel, uma vez que comprova nossos esforços e comprometimento para entregar uma hospedagem excelente e memorável aos nossos clientes”, declara Mônica Paixão, diretora geral do Le Canton.
Os hotéis podem contratar os serviços do Hóspede Oculto também para as matrizes de reserva e recepção, Alimentos & Bebidas, e hospedagem e recreação. “Nossa matriz foi desenhada por especialistas do setor, a partir da nossa vivência de representação dos meios de hospedagem e vem atender a uma demanda latente dos empreendimentos por inspeção e treinamento das equipes que atuam na linha de frente com o hóspede”, explica Alfredo Lopes, presidente do Hotéis Rio e presidente de Conselho da ABIH-RJ.
