Uma crise inesperada atingiu viajantes em várias partes do mundo nesta semana. A Sonder, empresa de hospedagem parceira da Marriott International, declarou falência e encerrou suas operações de forma abrupta após a rescisão do contrato de licenciamento com a rede global. O colapso deixou hóspedes sem acomodação e gerou relatos de expulsões repentinas de hotéis e apartamentos administrados sob a bandeira Sonder by Marriott Bonvoy.
Em cidades como Nova York, Boston e Montreal, hóspedes foram surpreendidos por avisos de despejo enviados por e-mail, em alguns casos com poucas horas de antecedência. Um turista canadense contou à CNN que recebeu apenas 15 minutos para deixar o quarto em que passava um fim de semana de aniversário. “Achei que fosse brincadeira, mas o funcionário me disse que havia recebido ordem para esvaziar o prédio o mais rápido possível. Tive de sair sem terminar a estadia”, relatou.
Outro viajante, que estava hospedado em Boston, disse ao Business Insider que encontrou seus pertences revirados e embalados em sacos plásticos ao retornar ao quarto. “Eles mexeram em tudo, até em eletrônicos e roupas. Foi chocante e impessoal”, afirmou. Nas redes sociais, multiplicam-se postagens de hóspedes relatando terem sido “abandonados” pela empresa e descrevendo a situação como um “pesadelo logístico”.
A Sonder, que chegou a ser avaliada em US$ 1 bilhão e considerada uma das principais concorrentes da Airbnb, operava mais de 9 mil apartamentos e quartos boutique em 40 cidades de 10 países. A parceria firmada com a Marriott em 2024 buscava integrar essas unidades à plataforma global Bonvoy, permitindo que os viajantes acumulassem pontos de fidelidade e reservassem diretamente pelos canais oficiais da rede.
Mas, segundo a CEO interina da Sonder, Janice Sears, a integração entre os sistemas das duas empresas enfrentou “atrasos substanciais e desafios tecnológicos inesperados”, que resultaram em “custos elevados e perda de receita”. Em comunicado, ela afirmou: “Estamos devastados por termos chegado ao ponto em que a liquidação é o único caminho viável”.
A Marriott, por sua vez, confirmou na segunda-feira (10) a rescisão do contrato por “inadimplemento” da Sonder. A rede informou que está “trabalhando para oferecer suporte aos hóspedes atualmente hospedados” e que entrará em contato com aqueles que fizeram reservas por meio de seus canais oficiais, como o site e o aplicativo Marriott Bonvoy.
O acordo, inicialmente previsto para durar 20 anos, representava uma aposta mútua: a Sonder esperava se fortalecer com o alcance global da Marriott, enquanto a rede via na startup uma forma de expandir sua presença no segmento de hospedagens alternativas. No entanto, o colapso financeiro da Sonder — agravado por dificuldades de integração e uma sequência de prejuízos após sua entrada na bolsa em 2022 — encerrou a parceria antes que ela se consolidasse.
Enquanto a empresa inicia o processo de liquidação total de seus ativos, a Marriott tenta conter os danos de imagem. Em nota, um porta-voz afirmou que a prioridade é “minimizar o impacto nos planos de viagem dos clientes” e garantir que os afetados encontrem alternativas de hospedagem.
